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Gestione chiamate in bound

Jobbit

Torino

In loco

EUR 30.000 - 50.000

Tempo pieno

Ieri

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Una società storica torinese cerca un professionista esperto per gestire le chiamate inbound e le emergenze. Richiesta esperienza nel call center e capacità di coordinamento. Si offre contratto a tempo indeterminato o determinato, con orario full time. Il candidato ideale deve avere diploma o laurea in ambito tecnico, ottime capacità comunicative e familiarità con gli strumenti informatici. Sono inclusi buoni pasto e welfare aziendale.

Servizi

Welfare aziendale inclusivo di palestra

Buoni pasto da 9€ al giorno

Competenze

Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza.
Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader.
Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo.

Mansioni

Gestire le chiamate inbound e le emergenze.
Attivare e monitorare gli interventi tecnici.
Aggiornare i sistemi informativi con informazioni rilevanti.

Conoscenze

Capacità comunicativa

Problem solving

Gestione dello stress

Conoscenza di Excel

Empatia

Formazione

Diploma o Laurea in ambito tecnico, linguistico o psicologia

Strumenti

Sistemi informativi e CRM

Overview

Page Personnel

Principali Responsabilità

Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata;
Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;
Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
Supporto allo sviluppo del call center: contributo all\'upgrade dell\'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.

Requisiti richiesti

Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industrialI, 112, 118);
Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell\'organizzazione di attività di call center;
Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving;
Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.

Informazioni sull'Azienda

La società è una importante realtà storica torinese, leader nel suo settore, zona Lingotto.

Offerte e Condizioni