Frontline IT Help Desk Specialist

Astalegale.Net S.P.A.

Lazio

In loco

EUR 22.000 - 28.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Astalegale.Net S.P.A. cerca una risorsa per il team di assistenza tecnica, che si occuperà della presa in carico delle segnalazioni utenti, analisi preliminare e gestione dei ticket di primo livello, garantendo un alto standard di servizio.

Responsabilità includono gestione canali di contatto, pianificazione autonoma di calendari, tracciamento e risoluzione di problemi informatici di primo livello, escalation ai reparti competenti e aggiornamento costante dei clienti.

Competenze

Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, educazione e forte orientamento al cliente.
Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.

Mansioni

Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.