Help Desk 1° livello - Roma (RM)

Randstad Digital; Roma; In loco; EUR 20.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk. La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga. Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta).

Competenze

• Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
• Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
• Capacità di analisi e problem solving.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
• Conoscenza base di database e gestione incident.

Mansioni

• Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
• Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
• Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
• Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
• Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
• Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Conoscenze

Help Desk 1st Level Experience

Analytical & problem solving

Customer oriented

Strumenti

Ticketing tools

ITIL processes

Windows OS

Web applications

Database basics

Descrizione del lavoro

Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per importante azienda di consulenza informatica un profilo di Help Desk . La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi e di fornire supporto diretto agli utenti finali.

Durata: Tempo determinato di un mese con possibilità di proroga

Sede: Ibrido (presenza on-site solo su richiesta)

Orario: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00

Responsabilità principali:

• Gestione delle richieste e segnalazioni tramite tool di ticket management.
• Qualificazione dei ticket (classificazione, severità, priorità).
• Analisi e diagnosi di incident, ricerca di soluzioni in Knowledge Base.
• Risoluzione incident di competenza; escalation ai team di II/III livello se necessario.
• Tracciatura completa del ticket fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività e aggiornamento dei registri.
• Coordinamento con fornitori e team applicativi per la risoluzione.

Competenze richieste:

• Esperienza in attività di Help Desk di 1° livello (preferibilmente su portali web/applicativi).
• Conoscenza di strumenti di ticketing e processi ITIL.
• Capacità di analisi e problem solving.
• Buone doti comunicative e orientamento al cliente.
• Familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
• Conoscenza base di database e gestione incident.

Soft Skills

• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare in team e gestire priorità.
• Proattività nella ricerca di soluzioni.