Help Desk Specialist

Astalegale.Net S.P.A.; Bardi; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astalegale.Net S.P.A. cerca una risorsa da inserire nell’help desk di I livello presso la sede di Carate Brianza (MB). La risorsa si occuperà di presa in carico segnalazioni utenti, analisi iniziale problemi e gestione/risoluzione ticket di primo livello con elevato standard di servizio.

Verrà richiesto autonomia organizzativa, buone doti relazionali e conoscenza base di Windows/Mac. Esperienze in ruoli simili e conoscenza di strumenti di ticketing sono preferibili; la lingua italiana è

Competenze

• Titolo di studio preferibilmente diploma o laurea in ambito tecnico/informatico.
• Esperienza gradita in ruoli di Help Desk di I livello o Customer Care.
• Ottima padronanza dell’uso del PC, ambienti Windows/Mac e strumenti di base.

Mansioni

• Gestione dei canali di contatto (telefono, email, ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione autonoma di calendari, appuntamenti e attività operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.

Conoscenze

Help Desk

Customer Care

Windows/Mac

Comunicazione

Formazione

Diploma/Laurea in ambito tecnico/informatico

Strumenti

FreshDesk

Zendesk

Google Workspace

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Descrizione del Ruolo

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dellanalisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e unautonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.

Responsabilità Principali

• Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Requisiti e Competenze

• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
• Competenze Tecniche: Ottima padronanza delluso del PC, dellambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
• Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
• Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
• Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.

Requisiti Desiderati (Nice to Have)

• Conoscenza dellambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
• Forte curiosità e interesse per il mondo dellIntelligenza Artificiale e le sue applicazioni nellassistenza tecnica.

Dettagli dellOfferta

• Sede di lavoro: Carate Brianza (MB)

RAL 23.000 Euro