Help Desk Specialist

Astalegale.Net S.P.A.; Lazio; In loco; EUR 22.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astalegale.Net S.P.A. cerca una risorsa per il team di assistenza tecnica, che si occuperà della presa in carico delle segnalazioni utenti, analisi preliminare e gestione dei ticket di primo livello, garantendo un alto standard di servizio.

Responsabilità includono gestione canali di contatto, pianificazione autonoma di calendari, tracciamento e risoluzione di problemi informatici di primo livello, escalation ai reparti competenti e aggiornamento costante dei clienti.

Competenze

• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
• Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
• Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, educazione e forte orientamento al cliente.
• Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
• Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.

Mansioni

• Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Conoscenze

Padronanza PC e sistemi base

Comunicazione efficace

Organizzazione del lavoro

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Lingua italiana madrelingua

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

Google Workspace

FreshDesk

Zendesk

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Descrizione del Ruolo

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.

Responsabilità Principali

• Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Requisiti e Competenze

• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
• Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
• Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
• Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
• Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.

Requisiti Desiderati (Nice to Have)

• Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
• Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.

Dettagli dell'Offerta

• Sede di lavoro: Carate Brianza (MB)
• Per candidarsi inviare il proprio curriculum vitae alla nostra e-mail.