Helpdesk di I livello IT | Supporto ERP & SQL, Formazione

Adecco

Milano

In loco

EUR 30.000 - 35.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

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Formazione iniziale

Descrizione del lavoro

Adecco Italia Spa cerca un/una Operatore/Operatrice Help Desk di I livello per gestire richieste di supporto tecnico e applicativo. La risorsa agirà come primo punto di contatto, classificando ticket, monitorando lo stato e fornendo assistenza su problematiche.

La posizione prevede diploma/laurea in discipline IT, buona conoscenza di Windows e Office, conoscenza di SQL e strumenti di ticketing, con possibilità di formazione iniziale in un contesto aziendale solido.

Competenze

Diploma ad indirizzo informatico/tecnico oppure laurea triennale in discipline affini.
Esperienza in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa in contesti ICT.
Buona conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft Office.
Conoscenza di base di database relazionali e capacità di eseguire query SQL.
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
Conoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo/passativo/contabilità) è preferenziale.
Preferibile utilizzo pregresso di gestionali ERP per PMI.

Mansioni

Gestire le richieste di assistenza dai clienti attraverso canali dedicati.
Prendere in carico e classificare i ticket e monitorarne lo stato.
Fornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative.
Eseguire analisi preliminari e attività di troubleshooting per identificare la natura delle segnalazioni.
Escalare richieste complesse ai team specializzati.
Garantire tracciatura delle attività e degli interventi.
Collaborare con team diversi per rispondere tempestivamente.