Help Desk I livello

NEVERHACK Italy; Bari; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Neverhack Italy ricerca cinque Help Desk di I livello per supportare un cliente a Bari. Il ruolo prevede ricezione e gestione di ticket, individuazione e risoluzione di problemi hardware/software, gestione asset e assistenza agli utenti presso sede o remoto ibrido.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza in ruoli simili, conoscenza di Windows e Microsoft 365, buone doti di problem solving e orientamento al servizio. RAL 25–28k, inserimento in team giovane nel settore cybersecurity.

Competenze

• Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Help Desk/Service Desk/Deskside Support.
• Gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e di Microsoft 365.
• Capacità di lavoro on-site e gestione attività di inventario.

Mansioni

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione di richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base.

Conoscenze

Windows OS

Microsoft 365

Troubleshooting

On-site support

Ticket management

Formazione

1 anno di esperienza Help Desk/Service Desk

Descrizione del lavoro

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.

Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione

.Il nostro DNA

: Passione per la tecnologi

a Voglia di affrontare le sfid

e Apprendimento continu

o Determinazione nel risolvere oggi i problemi di doman

Siamo alla ricerca di cinque Help Desk I Livello per un nostro importante cliente su Bari.

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
• Reporting e Supporto al Servizio
• Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
• Esperienza di almeno 1 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi,VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi
• Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoroibrido
• RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Bari (BA)

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.