Service Desk Operations – Abusi IT & 2° livello (Protette)

Adecco Permanent Recruitment; Venezia; Ibrido; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant

Descrizione del lavoro

Adecco Italia ricerca una figura per Service Desk Operations, inserita nel Data Center - Control Room. Gestirà segnalazioni di abuso e fornirà assistenza di secondo livello ai clienti, offrendo supporto tramite ticket, chat, mail e telefono.

Il ruolo richiede formazione informatica, conoscenza dei protocolli di rete, e disponibilità a turni. Si valorizza esperienza in Customer Care e orientamento agli obiettivi.

Competenze

• Formazione di tipo informatico e ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
• Conoscenza dei principali protocolli di rete.
• Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows.
• Disponibilità a lavorare su turni (lun-sab dalle 8:00 alle 20:00).
• Propensione a lavorare per obiettivi e al problem solving.
• Empatia e collaborazione con il team e i clienti.

Mansioni

• Verificare quotidianamente segnalazioni e fornire supporto di secondo livello.
• Gestire le richieste attraverso ticket, chat, email e telefono.
• Analizzare la problematica e, se necessario, escalare ai reparti interni.
• Monitorare la soddisfazione del cliente e migliorare i processi.

Conoscenze

Informatica

Reti e protocolli

Linux

Windows

Assistenza al cliente

Lavoro su turni

Formazione

Formazione informatica

Descrizione del lavoro

Adecco Italia ricerca una figura per Service Desk Operations, inserita nel Data Center - Control Room. Gestirà segnalazioni di abuso e fornirà assistenza di secondo livello ai clienti, offrendo supporto tramite ticket, chat, mail e telefono.

Il ruolo richiede formazione informatica, conoscenza dei protocolli di rete, e disponibilità a turni. Si valorizza esperienza in Customer Care e orientamento agli obiettivi.