Help Desk Tecnico – Primo Livello, Supporto & AI

Astalegale.net S.p.a.; Carate Brianza; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astalegale.net S.p.a. cerca una risorsa per l’assistenza tecnica da inserire nel team di supporto. Si occuperà di presa in carico delle segnalazioni, analisi preliminare e gestione dei ticket di primo livello, mantenendo standard elevati di servizio.

La risorsa terrà conto di canali di contatto, pianificazione autonoma di calendari e gestione delle attività, con escalation verso i reparti competenti e costante aggiornamento agli utenti.

Competenze

• Diploma o Laurea tecnica preferibile.
• Esperienza gradita in ruoli di Help Desk di I° livello o Customer Care.
• Ottima padronanza del PC e dei principali strumenti informatici di base.
• Ottime doti comunicative ed orientamento al cliente.
• Conoscenza di Google Workspace e dei sistemi di ticketing (FreshDesk, Zendesk).
• Interessamento per l'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.

Mansioni

• Gestione dei canali di contatto (telefono, email, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione autonoma di calendari e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche di primo livello.
• Escalation delle richieste complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato dei ticket e aggiornamento costante dei clienti.

Conoscenze

Interazione con utenti

Orientamento al cliente

Gestione dello stress

Autonomia organizzativa

Formazione

Diploma o Laurea tecnica

Strumenti

Google Workspace

FreshDesk/Zendesk

Descrizione del lavoro

Astalegale.net S.p.a. cerca una risorsa per l’assistenza tecnica da inserire nel team di supporto. Si occuperà di presa in carico delle segnalazioni, analisi preliminare e gestione dei ticket di primo livello, mantenendo standard elevati di servizio.

La risorsa terrà conto di canali di contatto, pianificazione autonoma di calendari e gestione delle attività, con escalation verso i reparti competenti e costante aggiornamento agli utenti.