Front Office Lead — Guest Experience & Team Growth

Minor Hotels; Lombardia; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Iniziative di benessere

Programmi di riconoscimento

Programma sostenibilità

Tariffe scontate per i membri del team

Job summary

Minor Hotels cerca un Assistant Front Office Manager per gestire e coordinare il reparto FO presso una proprietà a Milano. Richiede esperienza 2-3 anni in Front Office di hotel di livello simile, laurea o diploma in gestione alberghiera e fluente italiano con livello avanzato di inglese.

Seleziona opportunità di leadership, supervisione del personale, budget del reparto, forecast mensile e applicazione di politiche di upselling.

Qualifications

• Almeno 2–3 anni di esperienza nel Front Office di un hotel.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e un livello elevato di inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e dei sistemi di front office.

Responsibilities

• Gestire e coordinare il reparto, implementando gli standard di servizio e di qualità.
• Gestire e monitorare i problemi degli ospiti e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla supervisione e al controllo del budget del reparto, assicurando risultati positivi e implementando modifiche quando necessario.
• Collaborare alla preparazione del forecast mensile.
• Controllare e supervisionare la corretta applicazione delle politiche di upselling e cross selling nel team di reception.
• Assicurarsi che i membri del team abbiano una conoscenza aggiornata dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché delle aree locali, e che siano costantemente formati per apprendere e comprendere le politiche e le pratiche.
• Comunicare e trasmettere un messaggio coerente riguardo agli obiettivi della FO e ai risultati attesi, nonché alle informazioni cruciali dell'hotel.

Skills

Front Office experience

Inglese avanzato

Italiano fluente

Revenue management

Pricing policies

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Front office systems

Job description

Minor Hotels cerca un Assistant Front Office Manager per gestire e coordinare il reparto FO presso una proprietà a Milano. Richiede esperienza 2-3 anni in Front Office di hotel di livello simile, laurea o diploma in gestione alberghiera e fluente italiano con livello avanzato di inglese.

Seleziona opportunità di leadership, supervisione del personale, budget del reparto, forecast mensile e applicazione di politiche di upselling.