Luxury Front Desk & Guest Experience Agent

Grand Hotel et de Milan - Member of The Leading Hotels of the World; Lombardia; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto 9 euro

Sala ristoro con distributore pasti

Supporto allo sviluppo professionale

Zusammenfassung

Grand Hotel et de Milan cerca un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel team di Milano. La risorsa opererà nel Front Office occupandosi di check-in/check-out, contatto con gli ospiti e VIP, e gestione delle richieste per rendere il soggiorno unico.

Si richiede diploma/laurea preferibilmente alberghiero e 3–4 anni di esperienza nel lusso. Ottima conoscenza di PMS, italiano e inglese; posizione full-time con orari a turni.

Qualifikationen

• Diploma o laurea preferibilmente indirizzo turistico/alberghiero.
• Esperienza 3–4 anni in ruolo analogo nel lusso in Italia o all’estero.
• Ottime capacità organizzative e relazionali, problem solving.

Aufgaben

• Gestire prenotazioni, check-in e check-out e l’assegnazione camere.
• Contatto diretto o tramite viaggio con ospiti e VIP; gestione VIP setup.
• Personalizzare l’arrivo e il soggiorno, rispondere a richieste speciali.
• Coordinare attività con Concierge e reparti; gestione lamentele.
• Promuovere servizi e upsell; gestione relazioni con agenzie viaggio.
• Gestire contatti telefonici, email e back-office; chiusura cassa.
• Monitorare reputazione online e redigere report di malfunzionamenti.

Kenntnisse

Lingua italiana eccellente

Lingua inglese eccellente

Organizzazione e relazioni interperson

Uso avanzato PMS/Sistemi informatici

Ausbildung

Diploma di scuola superiore o Laurea, turistico/alberghiero

Tools

PMS

Jobbeschreibung

Grand Hotel et de Milan cerca un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel team di Milano. La risorsa opererà nel Front Office occupandosi di check-in/check-out, contatto con gli ospiti e VIP, e gestione delle richieste per rendere il soggiorno unico.

Si richiede diploma/laurea preferibilmente alberghiero e 3–4 anni di esperienza nel lusso. Ottima conoscenza di PMS, italiano e inglese; posizione full-time con orari a turni.