Front office and Customer experience Manager

Manpower; Livorno; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una rinomata azienda nel settore dell'ospitalità cerca un Customer Experience Manager per gestire la reception e garantire un servizio clienti di alta qualità. Il candidato ideale avrà una mentalità orientata al servizio, esperienza nella gestione di team e un forte focus sulla soddisfazione del cliente. Offriamo un inserimento diretto in azienda con un pacchetto retributivo competitivo, in base all'esperienza.

Servizi

Supporto alla relocation

Inserimento diretto in azienda

Competenze

• Minimo 3 anni di esperienza come leader/manager di team.
• Ottima conoscenza dell'inglese; altre lingue sono un plus.

Mansioni

• Supervisionare le operazioni di reception e garantire la soddisfazione degli ospiti.
• Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri accurati.
• Promuovere l'upselling di servizi per massimizzare i ricavi.

Conoscenze

Mentalità incentrata sul cliente

Comunicazione efficace

Gestione del team

Risoluzione dei problemi

Capacità di vendita

Negoziazione

Formazione

Laurea triennale in gestione alberghiera o economia aziendale

Descrizione del lavoro

Il Customer Experience Manager è responsabile del corretto funzionamento della reception e dell'area reception della Marina. Il ruolo supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di reception (inclusi i contratti di ormeggio e di cantiere navale, il rinnovo e la vendita), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla conformità, garantendo che il team di reception aderisca agli standard di eccellenza del cliente

Responsabilità

Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente rispondendo alle esigenze degli ospiti e risolvendo i problemi in conformità

Mantenere registri accurati di prenotazioni, disponibilità e occupazione e fungere da punto focale per il sistema CRM, assicurandosi che il team lo utilizzi efficacemente per registrare le transazioni.

Coordinarsi con gli altri reparti per garantire la tempestiva allocazione delle risorse agli ospiti.

Guidare il processo di rinnovo del contratto in collaborazione con il reparto commerciale.

Garantire il rispetto delle policy e delle procedure del porto turistico durante il check-in e il check-out.

Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.

Promuovere l'upselling di servizi e comfort aggiuntivi per massimizzare i ricavi.

Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti

Implementare le migliori pratiche e raccogliere feedback dagli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare opportunità per migliorare i servizi offerti agli ospiti e l'efficienza operativa.

Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio clienti

Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione e l'efficienza operativa

Competenze chiave, conoscenze ed esperienza

Mentalità incentrata sul cliente e un atteggiamento orientato al servizio a 5 stelle

Comunicazione efficace

Impegno / Spinta personale

Responsabilità / Responsabilità

Mentalità di miglioramento continuo

Gestione del team

Risoluzione dei problemi / Processo decisionale

Capacità di vendita

Negoziazione

Laurea triennale in gestione alberghiera o economia aziendale o diploma

Minimo 3 anni di esperienza come leader / manager di team

Ottima conoscenza dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus

Logistica Località : La Spezia ( possibile supporto alla relocation )

Si offre : Inserimento diretto in azienda, Package retributivo in funzione della seniority maturata nel ruolo.

Per candidarsi : Curriculum Vitae (completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D. Lgs. 196 / 03) in formato MS Word o PDF. I candidati, ambosessi (L 903 / 77), sono invitati a leggere l’Informativa Privacy su - www.manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26 / 11 / 04.

Pregressa esperienza nel ruolo

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