Customer Support Engineer

BLMGROUP; Levico Terme; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore della meccatronica cerca un Customer Support Engineer per migliorare la soddisfazione del cliente attraverso l'assistenza tecnica. Il candidato ideale avrà una laurea in ingegneria elettrotecnica, forte interesse per la meccatronica e buona conoscenza dell'inglese. Sarà fondamentale il supporto ai colleghi e l'aggiornamento del know-how. Questa posizione richiede ottime capacità di problem solving e comunicazione.

Competenze

• Forte interesse per problematiche tecnologiche relative alla meccatronica e automazione industriale.
• Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente.
• Supportare i colleghi con consulenze ai clienti.
• Aggiornare il know-how sui prodotti per il miglioramento continuo.

Conoscenze

Problem solving

Ascolto ed empatia

Conoscenza dell'inglese (livello B2)

Formazione

Diploma o laurea in ambito elettrotecnico, meccatronico, automazione o informatico

Strumenti

MS Windows

MS Office

Descrizione del lavoro

Customer Support Engineer

Job Title: Customer Support Engineer
Location: Levico Terme (TN)

Responsabilità

• Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
• Ridurre i tempi di gestione e di risoluzione delle problematiche del cliente in caso di malfunzionamenti, situazioni di fermo-macchina, consulenze per il miglioramento dei parametri produttivi o della qualità, esigenze di verifica e aggiornamento da remoto;
• Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.

Attività

• Approfondimento delle problematiche dei clienti, in modo da acquisire informazioni utili a risolvere la situazione e ad affinare l’analisi tecnica;
• Supporto ai colleghi che si trovano presso i clienti quando necessitano di consulenza da parte della casa madre;
• Aggiornamento del know‑how sui prodotti e trasferimento all’interno del team di assistenza tecnica, oltre che verso reparti e uffici interessati, per attuare uno scambio di informazioni fondamentale per il miglioramento continuo dei prodotti.

Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.

Requisiti fondamentali

• Titolo di studio (diploma o laurea) in ambito elettrotecnico, meccatronico, automazione e/o informatico;
• Forte interesse per l’approfondimento di problematiche tecnologiche inerenti alla meccatronica e all’automazione industriale;
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2; una parte della selezione sarà svolta in lingua);
• Padronanza nell’utilizzo dei principali programmi informatici (MS Windows e Office);
• Predisposizione all’ascolto e all’empatia, da dedicare alla comprensione delle richieste dell’utente;
• Capacità di problem solving, raccolta e ricerca di informazioni per fornire la migliore soluzione;
• Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese).

Job Function: Assistenza Tecnica