Customer Support

Manpower; Maglie; In loco; EUR 22.000 - 23.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Manpower Filiale di Lecce cerca un/una Customer Support E-Commerce da inserire nel team dedicato all'assistenza clienti, per garantire un'esperienza di acquisto eccellente attraverso canali diversificati.

La risorsa gestirà richieste riguardo prodotti, ordini, spedizioni, resi e reclami, mantenendo tempi di risposta efficienti e alta soddisfazione del cliente in un contesto di marketplace e-commerce.

Competenze

• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service o Customer Care.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Forte orientamento al cliente e al problem solving.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza attraverso telefono, e-mail, chat e sistemi di ticketing.
• Fornire supporto ai clienti in merceologia, ordini, spedizioni, resi e reclami.
• Monitorare le pratiche di assistenza garantendo tempi di risposta efficaci.
• Individuare e risolvere eventuali criticità, assicurando elevata soddisfazione del cliente.
• Collaborare con i reparti logistico, commerciale e amministrativo per la corretta gestione delle richieste.
• Contribuire al miglioramento continuo della customer experience.

Conoscenze

Customer service

Comunicazione

Problem solving

Informatica di base

Descrizione del lavoro

Manpower Filiale di Lecce ricerca un/una CUSTOMER SUPPORT E-COMMERCE.

Per azienda operante nel settore e-commerce, Manpower ricerca un/una Customer Support da inserire all'interno del team dedicato all'assistenza clienti. La risorsa contribuir a garantire un'eccellente esperienza di acquisto, offrendo supporto professionale e tempestivo ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione, nel rispetto degli standard aziendali e degli obiettivi di customer satisfaction.

Inquadramento e condizioni economiche

• Tipologia contrattuale: Assunzione diretta in azienda
• Orario di lavoro: Full Time
• Sede di lavoro: Maglie
• CCNL Commercio
• Retribuzione lorda annuale da 21.500 a 23.000

Principali attività e responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza attraverso telefono, e-mail, chat e sistemi di ticketing
• Fornire supporto ai clienti in merito a prodotti, ordini, spedizioni, resi e reclami
• Monitorare le pratiche di assistenza garantendo tempi di risposta efficaci
• Individuare e risolvere eventuali criticità, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente
• Collaborare con i reparti logistico, commerciale e amministrativo per la corretta gestione delle richieste
• Contribuire al miglioramento continuo della customer experience

Requisiti

• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di Customer Service o Customer Care
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Forte orientamento al cliente e al problem solving
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team

Iter di selezione

L'iter selettivo prevede una fase finale di Assessment, finalizzata a valutare competenze trasversali, capacità relazionali, orientamento al cliente e attitudine al ruolo.

Perché candidarsi

• Inserimento in una realtà strutturata e in crescita nel settore e-commerce
• Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Opportunità di formazione e sviluppo professionale
• Possibilità di contribuire attivamente alla qualità dell'esperienza cliente