Customer Success Manager - N2F

N2JSoft; Milano; Remoto; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda Fintech cerca un Customer Success & Support Specialist per fornire supporto ai clienti in Italia. La figura ideale parla fluentemente italiano e una lingua straniera, ha ottime capacità comunicative e una predisposizione per l'uso dei digital tools. La posizione è full remote, con una settimana di presenza ogni trimestre. Si offre un ambiente giovane e dinamico, con opportunità di crescita significativa nel mercato italiano.

Servizi

Ambiente di lavoro giovane e dinamico

Formazione completa sul software

Eventi e attività di team building

Competenze

• Motivazione e capacità di apprendimento.
• Energia, dinamismo e approccio positivo.
• Interesse per l'analisi e la risoluzione di problemi.

Mansioni

• Fornire supporto ai clienti via telefono e ticketing.
• Analizzare richieste e comprendere il contesto.
• Offrire soluzioni e orientamento sull'uso del software.
• Documentare le richieste e condividere problematiche.
• Raccogliere esigenze per il miglioramento del prodotto.

Conoscenze

Fluente italiano

Fluente inglese o francese

Ottime capacità comunicative

Capacità di problem solving

Predisposizione all'uso di strumenti digitali

Descrizione del lavoro

Chi siamo

N2JSoft è una Fintech SaaS B2B specializzata nell’expense management. Con oltre 20.000 clienti, 1 milione di utenti in 92 Paesi e una forte presenza nel mercato francese, siamo tra i leader del settore.

Il nostro team mette sempre la persona al centro e condivide un obiettivo ambizioso: diventare il leader europeo nella gestione delle note spese aziendali.

Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Success & Support Specialist che entri a far parte del team italiano.

Come Customer Relationship Manager in N2JSoft sarai al centro dell’azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.

Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell’utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.

Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa!

Le tue principali responsabilità

• Fornire supporto ai clienti in modo diretto, sia via telefono sia tramite il nostro sistema di ticketing.

• Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.

• Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull’utilizzo del software.

• Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.

• Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.

Cosa cerchiamo

• Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese.

• Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.

• Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.

• Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.

• Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.

• Hai una forte predisposizione all’uso di strumenti digitali.

• Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.

Perché unirti a noi

• Ambiente giovane, dinamico e internazionale, con un forte spirito da startup.

• Rapida crescita aziendale e possibilità di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.

• Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.

• Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.

• Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall’azienda).

• Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.

Processo di selezione

1. Colloquio telefonico in inglese

2. Test pratico di 30 minuti in italiano o inglese

3. Colloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese