Customer Service Team Leader (Travel)

Concentrix; Lecce; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Team Leader Travel presso la sede di Lecce per supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service e guidarne le performance verso gli obiettivi di qualità. Riporterai all'Operations Manager e coordinerai attività operative, coaching e monitoraggio delle metriche.

La figura si occuperà di garantire coerenza con le politiche aziendali, offrire coaching regolare e implementare azioni correttive dove necessario per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Competenze

• Supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service.
• Fornire coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
• Identificare criticità e migliorare le prestazioni attraverso piani correttivi.

Mansioni

• Supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service per garantire conformità alle politiche aziendali.
• Fornire coaching regolari per raggiungere gli obiettivi di performance.
• Gestire la performance e implementare piani di miglioramento.

Conoscenze

Leadership

Coaching

Performance management

Descrizione del lavoro

Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove già fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i