Travel Customer Service Team Lead

Concentrix CVG Italy S.R.L.

Castri di Lecce

Sur place

EUR 27 000 - 29 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Formazione continua

Stabilità assunzione

Résumé du poste

Concentrix CVG Italy S.R.L. cerca un Team Leader Travel per Lecce. Riporterai direttamente all'Operations Manager, supervisionando circa 20 agenti di customer service, garantendo conformità alle policy e obiettivi di qualità.

La figura mantiene coaching regolari, gestisce escalation e migliora le performance, conducendo riunioni e monitorando KPI. Si richiede disponibilità a turni e livello di inglese B2. Contratto a tempo indeterminato.

Qualifications

Esperienza nella gestione di un team di circa 20 agenti di customer service.
Capacità di coaching regolare per migliorare le performance.
Gestione delle performance e implementazione di piani di miglioramento per raggiungere KPI.
Gestione delle riunioni e comunicazione chiara con il team e l'Operations Manager.

Responsabilités

Supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service conformi alle politiche aziendali.
Fornire coaching regolare e guidare il team verso obiettivi di performance.
Gestire criticità e azioni correttive per raggiungere KPI e obiettivi contrattuali.
Monitorare KPI e partecipare alle riunioni SAL per allineare le operazioni.
Condurre riunioni di team e mantenere un ambiente inclusivo conforme alle policy aziendali.
Rimanere aggiornato sui processi interni e contribuire allo sviluppo delle competenze.