Team Leader Travel

Concentrix; Puglia; In loco; EUR 26.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Concentrix University

LinkedIn Learning

Descrizione del lavoro

Concentrix Lecce cerca un Team Leader Travel per guidare un team di circa 20 agenti di customer service. Riporterai all'Operations Manager e controllerai la qualità, i KPI e il rispetto delle policy aziendali.

Offriamo coaching, supporto allo sviluppo, e formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning. Contratto a tempo indeterminato, sede Lecce.

Competenze

• Comprovata capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese livello B2, verificata in selezione.
• Esperienza nel guidare e motivare team, gestione priorità e multitask.
• Disponibilità a turni dal lunedì alla domenica, con orari indicati.
• Contratto a tempo indeterminato con periodo di prova di 6 mesi.

Mansioni

• Lead e ispira un team di circa 20 agenti di customer service secondo le policy.
• Coaching regolare per raggiungere obiettivi di performance e KPI.
• Gestione delle prestazioni, piani di miglioramento e azioni correttive.
• Assicurare il rispetto dei KPI contrattuali e degli obiettivi finanziari.
• Stabilire aspettative chiare e fornire aggiornamenti al team.
• Gestione escalation e incontri di team per condividere informazioni.

Conoscenze

Communication oriented

Mentor ability

Flexibility (shifts)

Active learner

Sales experience

Descrizione del lavoro

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

• Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
• nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica .
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
• Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
• Fascia retributiva 26.000 - 28.000
• Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
• Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro: Lecce