Travel Customer Service Team Lead — Inspire & Coach

Concentrix; Lecce; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Team Leader Travel presso la sede di Lecce per supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service e guidarne le performance verso gli obiettivi di qualità. Riporterai all'Operations Manager e coordinerai attività operative, coaching e monitoraggio delle metriche.

La figura si occuperà di garantire coerenza con le politiche aziendali, offrire coaching regolare e implementare azioni correttive dove necessario per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Competenze

• Supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service.
• Fornire coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
• Identificare criticità e migliorare le prestazioni attraverso piani correttivi.

Mansioni

• Supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service per garantire conformità alle politiche aziendali.
• Fornire coaching regolari per raggiungere gli obiettivi di performance.
• Gestire la performance e implementare piani di miglioramento.

Conoscenze

Leadership

Coaching

Performance management

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Team Leader Travel presso la sede di Lecce per supervisionare un team di circa 20 agenti di customer service e guidarne le performance verso gli obiettivi di qualità. Riporterai all'Operations Manager e coordinerai attività operative, coaching e monitoraggio delle metriche.

La figura si occuperà di garantire coerenza con le politiche aziendali, offrire coaching regolare e implementare azioni correttive dove necessario per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.