Team Leader Travel

Concentrix; Lecce; In loco; EUR 26.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

CCNL Telecomunicazioni

Concentrix University

LinkedIn Learning

Descrizione del lavoro

Concentrix cerca un Team Leader Travel per Lecce. Riporterai all'Operations Manager e gestirai operativamente il team, monitorando performance e qualità per raggiungere obiettivi contrattuali e finanziari.

Responsibilities includono coaching, gestione KPI, escalation e riunioni di allineamento. Turni da lunedì a domenica con orari 08:00-22:00 e 09:00-20:00 weekend, con contratto a tempo indeterminato e formazione continua.

Competenze

• Capacità di leadership e gestione di un team
• Comunicazione efficace in italiano e inglese B2
• Disponibilità a turni e orari flessibili

Mansioni

• Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo conformità alle policy aziendali.
• Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
• Identificherai criticità e implementerai piani di miglioramento e azioni correttive.
• Garantirai il rispetto dei KPI contrattuali e degli obiettivi finanziari.
• Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
• Conduzione di Team Meeting per condividere informazioni e promuovere un ambiente inclusivo.
• Monitorerai KPI e parteciperai alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Sarai attivo nell apprendere processi interni e partecipare alle attività per crescere professionalmente.
• Promuoverai i valori di Concentrix nel comportamento e nell'atteggiamento

Conoscenze

Comunicazione

Mentor

Leadership

Multitasking

Vendite

Outbound

Inglese B2

Descrizione del lavoro

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro

dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

• Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione
• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
• nella fascia oraria 08:00-22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00-20:00 Sabato e domenica .
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
• Fascia retributiva 26.000 - 28.000
• Retribuzione competitiva: Salario + Bonus
• Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.