Team Leader Travel — Coaching & KPI di Eccellenza

Concentrix

Lecce

On-site

EUR 26,000 - 28,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Concentrix cerca un Team Leader Travel per Lecce. Riporterai all'Operations Manager e gestirai operativamente il team, monitorando performance e qualità per raggiungere obiettivi contrattuali e finanziari.

Responsibilities includono coaching, gestione KPI, escalation e riunioni di allineamento. Turni da lunedì a domenica con orari 08:00-22:00 e 09:00-20:00 weekend, con contratto a tempo indeterminato e formazione continua.

Qualifications

Capacità di leadership e gestione di un team
Comunicazione efficace in italiano e inglese B2
Disponibilità a turni e orari flessibili

Responsibilities

Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo conformità alle policy aziendali.
Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere obiettivi di performance.
Identificherai criticità e implementerai piani di miglioramento e azioni correttive.
Garantirai il rispetto dei KPI contrattuali e degli obiettivi finanziari.
Stabilirai aspettative chiare e fornire aggiornamenti tempestivi al team.
Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità.
Conduzione di Team Meeting per condividere informazioni e promuovere un ambiente inclusivo.
Monitorerai KPI e parteciperai alle SAL (Service Alignment Meetings).
Sarai attivo nell apprendere processi interni e partecipare alle attività per crescere professionalmente.
Promuoverai i valori di Concentrix nel comportamento e nell'atteggiamento