Customer Service - Sales Support - Back Office Commerciale

OrgPortunity; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda industriale in Lazio ricerca un professionista per gestire il processo di customer service, dalla ricezione ordini alla post-vendita. La figura sarà responsabile dell'interazione cliente e del coordinamento con vari dipartimenti per garantire soddisfazione e puntualità. È richiesta esperienza in contesti strutturati, conoscenze di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e padronanza dell'inglese. Si offre un ambiente dinamico e collaborativo.

Competenze

• Esperienza come Customer Service / Back Office Commerciale in contesti industriali.
• Conoscenza dei processi di spedizioni in ambito B2B.
• Attitudine proattiva nella ricerca di soluzioni.

Mansioni

• Gestire il processo di ricezione e verifica degli ordini cliente.
• Coordinare le spedizioni e risolvere anomalie di consegna.
• Monitorare i principali indicatori di servizio.

Conoscenze

Conoscenza dei processi di gestione ordini

Padronanza di sistemi ERP

Conoscenza della lingua inglese

Precisione e affidabilità

Capacità di pianificazione

Collaborazione interfunzionale

Strumenti

SAP

Pacchetto Office (Excel)

Descrizione del lavoro

Il ruolo

La risorsa avrà la responsabilità di presidiare l'intero processo di gestione del cliente, garantendo il corretto svolgimento delle attività dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna e al post-vendita, assicurando coerenza con le procedure aziendali e gli standard di servizio definiti e, in accordo con i piani aziendali, far evolvere la funzione (processi, servizi, strumenti).

Principali responsabilità

Gestione ordini e relazione con il cliente

• Ricezione, verifica formale e inserimento degli ordini cliente nel sistema gestionale (ERP)
• Monitoraggio dello stato di avanzamento degli ordini e delle commesse produttive
• Comunicazione strutturata e puntuale con il cliente in merito a tempi di consegna, avanzamenti e eventuali criticità

Coordinamento interno e logistica

• Interfaccia costante con Produzione, Pianificazione, Logistica e Qualità per garantire il rispetto delle date di consegna
• Coordinamento delle spedizioni e verifica della corretta predisposizione della documentazione di trasporto
• Gestione delle anomalie di consegna e supporto nella risoluzione delle problematiche operative

Customer service e post-vendita

• Gestione delle segnalazioni clienti, reclami e non conformità in collaborazione con le funzioni aziendali competenti
• Supporto alle attività di post-vendita con approccio orientato alla continuità del rapporto commerciale
• Presidio della customer satisfaction nel rispetto delle politiche aziendali

Supporto commerciale e amministrativo

• Supporto alla forza vendita nella gestione operativa degli ordini e delle richieste clienti
• Collaborazione con l'area amministrativa per gli aspetti collegati a fatturazione, note di credito e verifica documentale
• Aggiornamento puntuale delle anagrafiche clienti e delle condizioni commerciali concordate

Reporting e miglioramento dei processi

• Monitoraggio dei principali indicatori di servizio (tempi di evasione, puntualità delle consegne, reclami)

Redazione di report periodici a supporto della Direzione

• Contributo al miglioramento continuo dei processi di customer service e order management

Implementazione del gestionale

• Implementazione del gestionale

Requisiti richiesti

• Esperienza nel ruolo di Customer Service / Back Office Commerciale / Sales Support in contesti industriali strutturati, meglio se metalmeccanici
• Conoscenza dei processi di gestione ordini e spedizioni in ambito B2B
• Padronanza di sistemi ERP (preferibilmente SAP) e del pacchetto Office, in particolare Excel
• Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Precisione, affidabilità, capacità di pianificazione e orientamento al risultato
• Spiccata attitudine alla collaborazione interfunzionale con un approccio proattivo nella ricerca di soluzioni e positivo verso il cambiamento