Customer Service & Order Management Specialist (12 Months)

Sonova Group; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale leader nel settore è alla ricerca di un Customer Service & Order Management Specialist. Il candidato gestirà le richieste dei clienti e l'inserimento degli ordini di vendita, garantendo la qualità del servizio. Si richiede un diploma tecnico, 2-3 anni di esperienza e ottime capacità comunicative. Viene offerto un ambiente dinamico con opportunità di crescita e smart working.

Servizi

Formazione continua

Welfare aziendale

Smart working

Competenze

• 2-3 anni di esperienza in Customer Service, preferibilmente con attività di inserimento ordini.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.

Mansioni

• Gestire le richieste dei clienti via telefono e email.
• Inserire e monitorare gli ordini di vendita.
• Collaborare con i reparti interni per gestire gli ordini.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Collaborazione in team

Precisione

Puntualità

Flessibilità

Formazione

Diploma tecnico in ragioneria o equivalente

Strumenti

SAP

Salesforce

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Milano, Italy

Scopo del ruolo

Il/La Customer Service & Order Management Specialist fornisce supporto diretto alla clientela, gestendo con precisione e tempestività le richieste dei clienti e l’inserimento degli ordini di vendita. Garantisce un’elevata qualità del servizio, contribuendo all’efficienza dei processi interni e alla soddisfazione del cliente, nel rispetto delle policy aziendali e delle procedure operative.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti via telefono e email, anticipando proattivamente eventuali necessità sulla base dei report giornalieri.
• Inserire e monitorare gli ordini di vendita, assicurandone la corretta esecuzione nei tempi previsti.
• Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nel CRM aziendale.
• Collaborare con i reparti interni per garantire una gestione efficiente degli ordini e una risposta tempestiva alle richieste.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi attraverso l’identificazione di criticità e la proposta di soluzioni operative.

Il tuo profilo

• Diploma tecnico in ragioneria, amministrazione o equivalente.
• 2–3 anni di esperienza in ambito Customer Service, preferibilmente con attività di inserimento ordini.
• Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
• Attitudine al problem solving e alla collaborazione in team.
• Capacità organizzative, precisione e puntualità.
• Esperienza nella comunicazione B2B.
• Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Outlook).
• Conoscenza di SAP e/o Salesforce (preferibile).
• Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Flessibilità, spirito di adattamento e senso di responsabilità.

Quello che offriamo

Entrerai a far parte di un’azienda internazionale leader nel settore dell’udito, in un ambiente inclusivo, dinamico e orientato al cliente. Offriamo un percorso di crescita professionale e personale, con formazione continua e la possibilità di lavorare in team multidisciplinari. Valorizziamo il benessere delle nostre persone attraverso iniziative di welfare aziendale e flessibilità, come lo smart working secondo le nostre policy. Offriamo un contratto e una retribuzione competitiva, commisurati all’esperienza e alle competenze maturate.