Customer Service Engineer

PerkinElmer; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società leader nel settore scientifico cerca un/a Customer Service Engineer per supportare i clienti nel Nord Italia. La figura dovrà avere oltre 5 anni di esperienza nella assistenza tecnica, preferibilmente in laboratori farmaceutici o clinici. Il candidato ideale possiede una laurea in Chimica, Fisica o Elettronica e deve avere spiccate capacità communicative e problem solving. È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese e disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe.

Competenze

• Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico o assistenza sul campo.
• Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS è considerata un plus.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Mansioni

• Installazione e manutenzione di strumenti di laboratorio presso i clienti.
• Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti.
• Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi.

Conoscenze

Problem solving

Capacità comunicative

Orientamento al cliente

Formazione

Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o equivalente

Strumenti

Excel

PowerPoint

Word

ServiceMax

Descrizione del lavoro

Customer Service Engineer – Nord Italia (Lombardia)

Sede: Preferibilmente basato/a in Lombardia
Contratto: Tempo pieno, indeterminato, auto aziendale

In PerkinElmer aiutiamo scienziati, ricercatori e ingegneri nel rendere il mondo più sano e sicuro. Siamo attualmente alla ricerca di un/una Customer Service Engineer proattivo/a e tecnicamente qualificato/a per supportare i nostri clienti nel Nord Italia. Se ami risolvere problemi, lavorare a stretto contatto con le persone e mantenere gli strumenti scientifici alle massime prestazioni, questa potrebbe essere la tua prossima sfida professionale.

Per maggiori informazioni sull’azienda: PerkinElmer | Science with Purpose

Cosa farai

Installazione, Assistenza e Risoluzione dei Problemi

• Eseguire presso il cliente attività di installazione, manutenzione, qualificazione e riparazione della strumentazione di laboratorio

• Diagnosticare e risolvere problematiche hardware e software, garantendo un supporto tempestivo ed efficace

• Effettuare aggiornamenti software e firmware, mantenendo una documentazione accurata di tutti gli interventi

• Fornire formazione pratica agli utenti, assicurando un utilizzo sicuro ed efficiente dei sistemi

Relazione con il Cliente e Comunicazione

• Agire come partner tecnico di fiducia per i clienti, garantendo la loro soddisfazione e le prestazioni ottimali dei sistemi

• Mantenere una comunicazione chiara e costante, offrendo supporto, consulenza e aggiornamenti durante le attività di assistenza

• Collaborare con i colleghi e con i fornitori per la risoluzione di problematiche tecniche complesse ed essere allineati sulle esigenze del cliente

Sviluppo del Servizio e Collaborazione

• Supportare il lancio di nuovi strumenti e servizi, assicurandone la corretta adozione sul campo

• Collaborare con il Team Sales per individuare opportunità di upgrade, materiali di consumo o servizi aggiuntivi

• Rappresentare gli standard di qualità e l’eccellenza del servizio PerkinElmer in ogni interazione con il cliente

Apprendimento Continuo e Crescita Professionale

• Partecipare a programmi di formazione e certificazione continua per approfondire la conoscenza dei prodotti

• Rimanere aggiornato/a sulle più recenti tecnologie e best practice nel settore della strumentazione e del supporto di laboratorio

Profilo Ricercato

• Laurea in Chimica, Fisica, Elettronica o esperienza tecnica equivalente

• Oltre 5 anni di esperienza nel supporto tecnico, assistenza sul campo o strumentazione di laboratorio

• Esperienza con strumenti analitici LC, GC, MS o simili è considerata un plus

• Precedente esperienza in contesti di laboratorio (farmaceutico, accademico, clinico, ricerca) fortemente preferita

• Spiccate capacità di problem solving e autonomia nelle attività sul campo

• Ottime capacità comunicative e forte orientamento al cliente

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

• Buona padronanza degli strumenti informatici (Excel, PowerPoint, Word, Internet); la familiarità con sistemi CRM (es. ServiceMax) è considerata un plus

• Disponibilità a frequenti trasferte nelle aree limitrofe