Customer service con ottima conoscenza della lingua inglese - altro - lazio, roma

Umana SpA – divisione ALTI PROFILI; Roma; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un Customer Service con ottima conoscenza della lingua inglese per una primaria azienda nel settore sanitario a Roma. Il candidato dovrà gestire richieste di clienti internazionali, utilizzare sistemi CRM per la registrazione delle pratiche e contribuire al miglioramento continuo del servizio. È richiesta esperienza di 1-2 anni nel settore e ottime competenze comunicative. Sono previsti lavoro ibrido e un ambiente dinamico.

Competenze

• Esperienza di 1-2 anni in Customer Service o Assistenza Clienti.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office.
• Soft skills eccellenti e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire contatti cliente via telefono, email e chat.
• Utilizzare CRM/ERP per gestire richieste e aggiornamenti.
• Registrare e monitorare le richieste per miglioramento continuo.

Conoscenze

Lingua Inglese (B2)

Lingua Italiana

Competenze comunicative

Problem-solving

Competenze informatiche

Strumenti

Pacchetto Office

Sistemi CRM/ERP

Descrizione del lavoro

CUSTOMER SERVICE CON OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE - Altro - Lazio, Roma

Luogo di lavoro: Roma

Contratto: Da definire

Descrizione dell'offerta

Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale, seleziona per azienda cliente del settore sanitario CUSTOMER SERVICE CON OTTIMA CONOSCENZA DELLA LINGUA INGLESE. Il/La candidato/a selezionato sarà inserito all'interno del team di assistenza clienti di una primaria azienda operante nel settore dei servizi sanitari e lavorerà in un ambiente dinamico contribuendo direttamente alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione Completa del Contatto Cliente (Inglese e Italiano): Rispondere e gestire richieste di informazioni, pratiche e reclami attraverso canali telefonici, email e chat, principalmente per il mercato internazionale.
• Inserimento e Aggiornamento Dati: Utilizzo del gestionale aziendale (es. CRM/ERP) per l'inserimento delle richieste e l'aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche clienti.
• Monitoraggio: Registrare e monitorare le casistiche in entrata per supportare il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti obbligatori

• Lingua Inglese: È richiesta la padronanza della lingua inglese a un livello Avanzato (B2) del QCER, con preferenza per candidati in possesso di certificazione riconosciuta o esperienza equivalente nell'uso professionale della lingua (indispensabile per la gestione delle comunicazioni quotidiane e del contatto con la clientela internazionale).
• Lingua Italiana: Ottima conoscenza della lingua italiana (scritta e parlata).
• Esperienza: Pregressa esperienza (almeno 1-2 anni) nel ruolo di Customer Service, Assistenza Clienti o Back Office Commerciale, preferibilmente nel settore sanitario, farmaceutico o in contesti tecnici/B2B.
• Competenze Informatiche: Ottima padronanza del Pacchetto Office e dimestichezza con l'utilizzo di sistemi CRM/ERP.
• Soft Skills: Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al problem-solving, precisione, proattività e resistenza allo stress.
• Sede di Lavoro: Roma, con possibilità di lavoro ibrido/smart working.