CUSTOMER SERVICE - BDC

Ceccato Motors s.r.l.; Limena; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore automotive cerca un operatore per gestire le chiamate e le richieste dei clienti. La figura si occuperà di raccogliere informazioni, qualificare lead provenienti da canali digitali e garantire un'ottima comunicazione. È richiesta esperienza nel servizio clienti e doti di ascolto attivo. L'orario di lavoro è dal lunedì al sabato con un contratto a tempo pieno.

Competenze

• Esperienza nel servizio clienti richiesta.
• Buone doti di comunicazione al telefono.
• Capacità di ascolto delle esigenze del cliente.

Mansioni

• Gestire chiamate in ingresso/uscita riguardanti la vendita.
• Gestire e qualificare le richieste da piattaforme social.
• Identificare i bisogni e le esigenze dei clienti.

Conoscenze

Gestione chiamate

Qualificazione richieste

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Orientamento al risultato

Descrizione del lavoro

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’

• Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda vendita o post‑vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.
• Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali
• Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze
• Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;
• Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.
• Utilizzo di gestionali (come CRM)

ASPETTI DISTINTIVI

• Esperienza nel servizio clienti;
• buone doti di comunicazione al telefono;
• capacità di ascolto delle esigenze del cliente;
• orientamento alla soddisfazione del cliente;
• orientamento al risultato.

Disponibilità: dal lunedì al sabato

Contratto di lavoro: Tempo pieno