Customer Relations & Guest Experience - settore Viaggi

Randstad Filiale di Milano Call Center; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante azienda nel settore turistico cerca un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience per gestire clienti in viaggi di lusso. Richiesta esperienza nel settore, fluente in inglese e capacità relazionali. Questa posizione richiede disponibilità flessibile, compresi i fine settimana. Offriamo un contratto full time di 40 ore settimanali con turno di lavoro a Milano centro. Per ulteriori dettagli, consultare la privacy policy di Randstad.

Servizi

Buoni pasto

Inserimento diretto in azienda

Competenze

• Almeno 1-2 anni di esperienza nel settore turismo o retail di lusso.
• Padronanza fluente della lingua inglese.
• Disponibilità a lavorare nei fine settimana.

Mansioni

• Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza.
• Mantenere il contatto con l'ospite durante il viaggio.
• Gestire il follow-up post-viaggio.

Conoscenze

Creatività

Doti relazionali

Flessibilità

Curiosità

Problem solving

Strumenti

Strumenti CRM

Descrizione del lavoro

Mansione

Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso,specializzata nel far scoprire le meraviglie dell’Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience.

• Luogo di lavoro: Milano centro
• Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni : 7-16 ; 11-20
• Buoni pasto
• Inserimento diretto in azienda

Responsabilità

• Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.
• Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last‑minute.
• Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.
• Feedback & Miglioramento: Gestire il follow‑up post‑viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.
• Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.

Competenze e Requisiti necessari

• Esperienza: Almeno 1‑2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.
• Lingue: Padronanza fluente della lingua Inglese
• Soft Skills: Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.
• Resilienza: Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.
• Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.
• Disponibilità: Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).