Customer Manager

Jointly - Il Welfare Condiviso; Milano; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di servizi di Welfare a Milano cerca un/a Customer Manager per gestire la relazione con i clienti, garantendo soddisfazione e fiducia. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza nella gestione di clienti complessi, ottime capacità comunicative ed è autonomo in ambienti dinamici. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, buoni pasto, smartworking, e un ambiente di lavoro informale e dinamico.

Servizi

Buoni pasto

Pacchetto welfare

Fino a 12 giorni di smartworking al mese

Momenti di team building

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di clienti complessi, preferibilmente nel settore servizi o tecnologia.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali orientate al cliente.
• Conoscenza delle normative welfare (preferenziale).

Mansioni

• Gestione dei clienti, mantenendo un alto livello di soddisfazione.
• Monitoraggio delle soluzioni offerte con attenzione ai piani di flexible benefit.
• Formazione periodica dei dipendenti clienti sulle piattaforme e servizi.

Conoscenze

Gestione clienti complessi

Capacità comunicative

Collaborazione interfunzionale

Autonomia in ambienti dinamici

Descrizione del lavoro

Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel settore dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring. Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente a migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni. Attraverso i nostri servizi, aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza, soddisfacendo le esigenze in modo rapido, affidabile ed economico.

Cerchiamo un/a Customer Manager da inserire nel team Customer Success, con l'obiettivo di gestire e sviluppare la relazione con i clienti, garantendo soddisfazione e fiducia.

Principali responsabilità

• Gestione dei clienti, mantenendo un alto livello di soddisfazione.
• Monitoraggio delle soluzioni offerte, con attenzione ai piani di flexible benefit e alle esigenze personalizzate.
• Attività di upselling e cross-selling in collaborazione con il team Sales.
• Set up e manutenzione della piattaforma Joy.
• Coordinamento con il team Finance per la gestione di contratti e pagamenti.
• Collaborazione con altri team per il successo dei progetti e l'evoluzione delle soluzioni.
• Formazione periodica dei dipendenti clienti sulle piattaforme e servizi.

Requisiti

• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di clienti complessi, preferibilmente nel settore servizi o tecnologia.
• Capacità di gestire progetti complessi e collaborare con diverse funzioni interne.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali orientate al cliente.
• Autonomia in ambienti dinamici e in evoluzione.
• Conoscenza delle normative welfare (preferenziale).

Offerte

• Contratto a tempo indeterminato, full time.
• Buoni pasto e pacchetto welfare.
• Fino a 12 giorni di smartworking al mese.
• Ambiente informale e dinamico.
• Opportunità di scambio con altri team e manager.
• Momenti di team building e attività di wellbeing.

Processo di selezione

Se il tuo profilo corrisponde a questa posizione o ad altre, sarai contattato per il percorso di selezione. In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per future opportunità.

Il processo prevede generalmente due step: un colloquio con HR Business Partner e uno con l'Head of Customer Success. L'ordine e il numero delle interviste possono variare.

Sede e orario

• Sede: Milano
• Orario: full time