Customer Experience & Sales Specialist

A2A; Bardi; Ibrido; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda energetica leader in Emilia-Romagna è alla ricerca di un professionista nel customer service digitale. Ti occuperai di sviluppare il potenziale commerciale dei canali di contatto e di guidare miglioramenti di processo per ottimizzare l'esperienza cliente. Si richiedono ottime capacità comunicative, esperienza in customer care digitale e conoscenza del mercato energetico. Offriamo flessibilità, smartworking e supporto alla famiglia.

Servizi

Buoni pasto elettronici

Assistenza sanitaria integrativa

Formazione e sviluppo

Smart working fino al 60%

Competenze

• Esperienza operativa in ambito customer care digitale o vendite (B2C).
• Propensione alla vendita e comprensione delle leve commerciali.
• Ottima conoscenza di strumenti digitali.

Mansioni

• Contribuire allo sviluppo del potenziale commerciale dei canali di contatto.
• Proporre e guidare miglioramenti di processo e strumenti.
• Analizzare dati e metriche per migliorare l'esperienza cliente.

Conoscenze

Conoscenza del mercato dell’energia

Ottime capacità comunicative

Gestione e monitoraggio di fornitori esterni

Analisi dei dati e KPI

Strumenti

Salesforce

SAP

Microsoft Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

All’interno della Business Unit Mercato di A2A Energia, il team “Digital Customer Service e gestioneoutsourcer” ha il compito di garantire un'esperienza cliente eccellente e coerente con la strategia omnicanale del Gruppo. Lavoriamo per semplificare la vita al cliente, facilitando il self-care e offrendo assistenza quando necessaria, tramite canali digitali più efficaci : chat, social, web, app.

Per quale società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

Contribuire allo sviluppo del potenziale commerciale dei canali di contatto, migliorando la capacità di conversione e valorizzando il contatto cliente.

Proporre e guidare miglioramenti di processo, strumenti e formazione, attingendo a best practice interne e benchmark esterni, anche di altri settori.

Analizzare dati, metriche e KPI per identificare inefficienze, trend e opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente e delle performance di vendita.

Elaborare contenuti chiari e sintetici per il cliente finale (supporto online, microcopy su APP / WEB), anche in collaborazione con team marketing, UX e comunicazione.

Collaborare con le funzioni interne (Operations, Commerciale, Marketing, IT) per garantire l’allineamento dei flussi e delle priorità operative.

Supportare e monitorare il lavoro dei partner esterni (BPO), intervenendo su escalation e aree critiche, con piena ownership del risultato.

Gestire, qualora necessario, le richieste dei clienti provenienti da canali digitali (chat, social media, APP, portale web), con focus su efficienza e qualità percepita.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo

Conoscenza del mercato dell’energia.

Propensione alla vendita e comprensione delle leve commerciali in ambito assistenziale.

Esperienza operativa in ambito customer care digitale o vendite (B2C), con forte orientamento all’analisi e al miglioramento continuo.

Attitudine decisa e pragmatica, capacità di portare avanti le proprie proposte con autonomia e senso di responsabilità.

Ottime capacità comunicative (scritte e orali), orientate alla semplicità e chiarezza anche su temi complessi.

Competenze nella gestione e monitoraggio di fornitori esterni.

Ottima conoscenza di strumenti digitali e CRM (preferibile Salesforce), SAP, Microsoft Excel e PowerPoint.

Capacità di lavorare su KPI e obiettivi, impostando attività misurabili e scalabili.

Buona conoscenza della lingua inglese.

Gradita conoscenza di metodologie Agile e approccio sperimentale / test-and-learn.

Gradita sperienza nella creazione di contenuti UX-oriented per canali digitali.

Gradita esperienza nella gestione e nell’implementazione di progetti di Intelligenza Artificiale a supporto delle operation, con focus su efficienza operativa e valorizzazione delle competenze interne, comprovata da risultati misurabili

Gradita capacità di gestione autonoma di piccoli progetti cross-funzionali.

Flessibilità : settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata / uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell’orario di lavoro su base bimestrale

Buoni pasto elettronici

Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale

Famiglia : A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità / paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti

A2A Life Sharing : Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l’assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo

Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna

Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare

Ambiente di lavoro : promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale

Ci impegniamo ogni giorno per un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.

La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016 / 679 (GDPR).

Scopri di più sul Gruppo a2a

Opportunità di lavoro https : / / t.ly / CiTRn

Le nostre persone https : / / t.ly / djoa3

Formazione https : / / t.ly / Nr5Fr

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Consigli per l’iter di selezione https : / / t.ly / N6pil

Processo di selezione https : / / t.ly / iGij7

Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895).

La selezione è curata per conto di A2A da Human Value.

I candidati ambosessi (D.lgs. n. 198 / 2006) sono invitati a leggere l'Informativa Privacy (D.Lgs.196 / 2003) sui siti http : / / www.humanvalue.it / privacy.html e www.gruppoa2a.it.

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