Customer Care Specialist

Docplanner; Roma; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una piattaforma di Health Tech, parte del gruppo Docplanner, cerca un Customer Care Specialist per supporto tecnico e assistenza ai clienti. Il candidato ideale è dinamico, ha buone doti di problem solving e conoscenza dell'inglese a livello B1. Offriamo contratto determinato, ticket restaurant, welfare e assicurazione sanitaria. Unisciti a noi e contribuisci alla trasformazione della sanità digitale.

Servizi

Contratto determinato CCNL Commercio

Ticket restaurant da €8

Welfare fino a € 1.200

Assicurazione sanitaria

Stock Options Plan dopo 6 mesi

Accesso gratuito alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel

Competenze

• Persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere.
• Familiarità con gli strumenti digitali, in particolare applicativi Office.
• Capacità di gestire la complessità senza perdere il controllo.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello per la piattaforma di MioDottore.
• Supporto da remoto ai clienti tramite chiamate, email e WhatsApp.
• Mantenimento della reportistica dedicata al tracciamento delle anomalie.

Conoscenze

Problem solving

Calma e lucidità in situazioni complesse

Buona conoscenza degli applicativi Office

Conoscenza dell'inglese a livello B1

Esperienza nella gestione di piattaforme CRM

Descrizione del lavoro

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist

Descrizione del lavoro

Di cosa ti occuperai:

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;
• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto - chiamate inbound, mail, whatsapp;
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.

Qualifiche

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capire di utilizzare l’inglese
• Esperienza nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo:

• Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
• Ticket restaurant da €8
• Welfare fino a € 1.200 per te e la tua famiglia
• ️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute
• Stock Options Plan dopo 6 mesi dall’assunzione
• Self care platform: accesso gratuito alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto

Processo di selezione:

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio Customer Care Coordinator
• Colloquio con Head of Technical Operations
• Colloquio finale di persona nei nostri uffici di Roma
• Offerta

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!