Customer Care Specialist

MioDottore; Roma; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore della salute sta cercando un Customer Care Specialist a Roma. La figura sarà responsabile del supporto tecnico ai clienti e dell'aggiornamento della reportistica. È richiesta esperienza pregressa con CRM e una buona conoscenza degli strumenti Office. L'azienda offre un contratto a tempo determinato e benefit come assicurazione sanitaria e piattaforma di self care. Unisciti al team per trasformare l'esperienza sanitaria digitale!

Servizi

Welfare fino a € 1.200

Assicurazione sanitaria

Accesso a piattaforma di Mental Well-being

Competenze

• Esperienza pregressa nell’utilizzo e gestione di piattaforme CRM.
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel).
• Conoscenza dell’inglese a livello B1.

Mansioni

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma.
• Supporto di II livello ai clienti via chiamate, mail e whatsapp.
• Aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie.

Conoscenze

Problem solving

Gestione della complessità

Conoscenza degli applicativi Office

Conoscenza dell’inglese B1

Gestione di piattaforme CRM

Descrizione del lavoro

Lavora con MioDottore nel Customer Care: unisciti al nostro team e trasforma l’esperienza sanitaria per i pazienti!

MioDottore è la piattaforma leader in Italia nel settore Health Tech, che connette pazienti con medici e strutture sanitarie in tutto il Paese. La nostra missione? Helping people live longer, healthier lives.

Dal 2015, MioDottore è parte del gruppo Docplanner, il più grande network di Health Tech globale, sostenuto da investitori come Goldman Sachs e presente in 13 paesi. Grazie a un team di oltre 450 persone, siamo in continua espansione e siamo alla ricerca di nuovi talenti per ricoprire la posizione di Customer Care Specialist.

Di cosa ti occuperai

• Supporto tecnico di I livello per problematiche sulla piattaforma di MioDottore e sugli strumenti a questa connessi;
• Supporto di II livello ai nostri clienti da remoto – chiamate inbound, mail, whatsapp;
• Mantenimento e aggiornamento della reportistica dedicata al tracciamento di anomalie del prodotto e analisi dei bug.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo persone dinamiche, entusiaste e pronte a crescere con noi! Idealmente, hai:

• Attitudine al problem solving; ti piace trovare soluzioni ai problemi dei nostri clienti;
• Capacità di rimanere calmi e lucidi di fronte a situazioni complesse, dimostrando equilibrio e abilità nel gestire la complessità senza perdere il controllo;
• Buona conoscenza degli applicativi Office (Word, Excel); siamo una realtà digitale è fondamentale che tu abbia familiarità con questi strumenti;
• Conoscenza dell’inglese a livello B1, siamo una realtà internazionale, ti potrebbe capitare di utilizzare l’inglese;
• Costituisce prerequisito fondamentale l’esperienza pregressa nell’utilizzo e nella gestione di piattaforme CRM;
• 📄Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato;
• 👨 👩 👦 Welfare fino a € 1.200 per te e la tua famiglia;
• ⚕️Assicurazione sanitaria per prenderti cura della tua salute;
• 🧠 Self care platform: accesso gratuito alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perché crediamo che la salute mentale venga al primo posto.

Processo di selezione

• Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
• Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
• Colloquio Customer Care Coordinator
• Colloquio finale di persona nei nostri uffici di Roma

Vuoi fare la differenza in un contesto internazionale e aiutare a trasformare la sanità digitale? Unisciti al team di MioDottore!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.