Customer Care

Adecco (Portugal); Napoli; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto da 5€

Job summary

Adecco S.p.A. ricerca una risorsa per il ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound, con sede a Napoli. La risorsa gestirà richieste provenienti dal cliente, rispondendo a chiamate inbound e interfacciandosi con CRM per apertura e gestione ticket.

Orario di lavoro Full time, dal lunedì al venerdì, su turni tra 07:00 e 19:00, contratto di somministrazione di 6 mesi, CCNL Commercio, livello 5, RAL 24.000€ e buoni pasto da 5€.

Qualifications

• Esperienza in assistenza clienti e gestione richieste.
• Capacità di registrare e classificare le richieste nel CRM.
• Abilità nel risolvere efficacemente al primo contatto.
• Gestione priorità e trasferimento a uffici competenti.

Responsibilities

• Gestione chiamate inbound (assistenza, informativo, operativo).
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente.
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution).
• Trasferimento chiamate verso uffici competenti.
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM e gestione ticket.
• Lavorazione richieste (fatture, ordini, segnalazioni, anomalie).
• Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali.

Skills

Customer service

Inbound calls

CRM software

Communication skills

Problem solving

Tools

CRM systems

Job description

Adecco S.p.A. ricerca, per società operante nel settore della Consulenza Informatica con sede a Napoli, una figura di:

Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound

La risorsa selezionata sarà inserita in un contesto strutturato e si occuperà di attività di supporto e gestione delle richieste provenienti dal cliente di riferimento.

Attività principali

• Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution)
• Trasferimento chiamate verso code/uffici competenti (se necessario)
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM
• Apertura e gestione ticket
• Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)
• Monitoraggio e gestione caselle e-mail / altri canali

Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì, su turni compresi nella fascia oraria 07:00 - 19:00.

Si offre: Contratto di lavoro in somministrazione di 6 mesi a tempo determinato, CCNL Commercio, 5 livello. RAL: 24.000€; Previsti Buoni pasto da 5€.

Sede di lavoro: Napoli.