Addetto/a Assistenza Clienti Inbound – Primo Contatto

Adecco (Portugal); Napoli; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto da 5€

Résumé du poste

Adecco S.p.A. ricerca una risorsa per il ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound, con sede a Napoli. La risorsa gestirà richieste provenienti dal cliente, rispondendo a chiamate inbound e interfacciandosi con CRM per apertura e gestione ticket.

Orario di lavoro Full time, dal lunedì al venerdì, su turni tra 07:00 e 19:00, contratto di somministrazione di 6 mesi, CCNL Commercio, livello 5, RAL 24.000€ e buoni pasto da 5€.

Qualifications

• Esperienza in assistenza clienti e gestione richieste.
• Capacità di registrare e classificare le richieste nel CRM.
• Abilità nel risolvere efficacemente al primo contatto.
• Gestione priorità e trasferimento a uffici competenti.

Responsabilités

• Gestione chiamate inbound (assistenza, informativo, operativo).
• Identificazione e classificazione della richiesta cliente.
• Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution).
• Trasferimento chiamate verso uffici competenti.
• Inserimento/aggiornamento dati su CRM e gestione ticket.
• Lavorazione richieste (fatture, ordini, segnalazioni, anomalie).
• Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali.

Connaissances

Customer service

Inbound calls

CRM software

Communication skills

Problem solving

Outils

CRM systems

Description du poste

Adecco S.p.A. ricerca una risorsa per il ruolo di Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Inbound, con sede a Napoli. La risorsa gestirà richieste provenienti dal cliente, rispondendo a chiamate inbound e interfacciandosi con CRM per apertura e gestione ticket.

Orario di lavoro Full time, dal lunedì al venerdì, su turni tra 07:00 e 19:00, contratto di somministrazione di 6 mesi, CCNL Commercio, livello 5, RAL 24.000€ e buoni pasto da 5€.