Addetto/a gestione richieste clienti

Tuo; Napoli; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Job summary

Tuo cerca Addetto/a gestione richieste clienti presso la sede di Napoli. La figura accompagnerà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione, gestendo circa 40 richieste tra telefono e chat e registrando ogni contatto nel CRM.

Offerta con contratto a tempo indeterminato, orario full-time su turni dal lunedì al sabato, sede a Napoli. Formazione continua sulle procedure e servizi, buoni pasto e welfare aziendale inclusi.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Esperienza non necessaria; si valutano candidati alla prima esperienza.

Responsibilities

• Accompagnerà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.
• Gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation.
• Verificherà lo stato delle segnalazioni aperte e richiamerà gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.
• Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Cortesia nelle richieste

Uso sicuro del computer

Multitasking su più applicativi

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Job description

Offerta e benefit

• si offre contratto a tempo indeterminato, con disponibilità immediata


• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €


• Formazione continua sulle procedure e sui servizi gestiti


• Buoni pasto e Welfare aziendale

Requisiti

• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza


• diploma di scuola secondaria superiore


• comunicazione chiara, ascolto attivo e cortesia nella gestione delle richieste


• uso sicuro del computer e capacità di lavorare con più applicativi contemporaneamente


• disponibilità a seguire procedure precise e a collaborare con il team operativo

Un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento sta riorganizzando il presidio clienti: si ricerca Addetto/a gestione richieste clienti. La persona accompagnèrà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.

Nel lavoro quotidiano gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation quando sarà necessario coinvolgere il reparto tecnico. Dovrà inoltre verificare lo stato delle segnalazioni aperte e richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.

Si offre un percorso iniziale di affiancamento, con progressiva autonomia nella gestione dei contatti. Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.

Sede di lavoro: Napoli