Addetto/a gestione richieste clienti

Gp pride; Napoli; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua

Résumé du poste

Gp pride cerca Addetto/a gestione richieste clienti per centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento, sede Napoli. Orario full-time su turni dal lunedì al sabato; contratto a tempo indeterminato con disponibilità immediata.

Gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e seguendo procedure di escalation. Richiesta diploma superiore; non è richiesta esperienza.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore necessario
• Comunicazione chiara e ascolto attivo richiesti
• Cortesia e gestione professionale delle richieste
• Uso sicuro del computer e multitasking con più applicativi contemporaneamente
• Disponibilità a seguire procedure e collaborare con il team operativo

Responsabilités

• Gestire circa 40 richieste tra telefono e chat
• Registrare ogni contatto nel CRM e applicare le procedure di escalation
• Richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari
• Supporto al cliente dall'ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione

Connaissances

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Cortesia

Multitasking

Formation

Diploma di scuola superiore

Outils

CRM

MS Office

Description du poste

Offerta e benefit

• si offre contratto a tempo indeterminato, con disponibilità immediata


• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €


• Formazione continua sulle procedure e sui servizi gestiti


• Buoni pasto e Welfare aziendale

Requisiti

• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza


• diploma di scuola secondaria superiore


• comunicazione chiara, ascolto attivo e cortesia nella gestione delle richieste


• uso sicuro del computer e capacità di lavorare con più applicativi contemporaneamente


• disponibilità a seguire procedure precise e a collaborare con il team operativo

Un centro di assistenza telefonica dedicato a utenze domestiche e servizi in abbonamento sta riorganizzando il presidio clienti: si ricerca Addetto/a gestione richieste clienti. La persona accompagnèrà l’utente durante le diverse fasi del contatto, dall’ascolto iniziale alla risoluzione della segnalazione.

Nel lavoro quotidiano gestirà circa 40 richieste tra telefono e chat, registrando ogni contatto nel CRM e applicando le procedure di escalation quando sarà necessario coinvolgere il reparto tecnico. Dovrà inoltre verificare lo stato delle segnalazioni aperte e richiamare gli utenti per comunicare aggiornamenti chiari.

Si offre un percorso iniziale di affiancamento, con progressiva autonomia nella gestione dei contatti. Orario full-time su turni organizzati dal lunedì al sabato.

Sede di lavoro: Napoli