Addetto/a gestione richieste clienti

Diamond servizi; Napoli; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Proroga possibile

Job summary

Diamond servizi cerca una risorsa per l’area gestione richieste clienti a Napoli. La mansione combina contatto telefonico, comunicazioni digitali e monitoraggio degli indicatori di risposta e risoluzione.

La posizione prevede contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, sede di lavoro a Napoli con disponibilità immediata. Retribuzione fissa e buoni pasto sono previsti, formazione continua sui servizi e procedure di assistenza.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Possibilità di iniziare senza esperienza.
• Buona conoscenza di posta elettronica, fogli di calcolo e CRM.

Responsibilities

• Gestire richieste inbound e verificare lo stato di servizi e contratti.
• Aggiornare ogni contatto nel CRM aziendale e aprire ticket.
• Classificare le segnalazioni per priorità e inoltrarle ai reparti competenti.
• Comunicare al cliente tempi di risposta e monitorare la risoluzione.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Orientamento alla soluzione

Education

Diploma scuola secondaria

Tools

CRM

Email

Fogli di calcolo

Job description

Per un'attività di servizi commerciali rivolti a privati e imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area dedicata alla gestione delle richieste clienti. Il ruolo combina contatto telefonico, comunicazioni digitali e monitoraggio degli indicatori di risposta e risoluzione.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• anche senza esperienza pregressa
• comunicazione chiara, ascolto e orientamento alla soluzione
• buona dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi CRM

La risorsa prenderà in carico le richieste inbound, verificherà lo stato di servizi e contratti e aggiornerà ogni contatto nel CRM aziendale. Dovrà inoltre aprire i ticket, classificare le segnalazioni per priorità e seguire il passaggio ai reparti competenti fino alla chiusura, mantenendo il cliente informato sui tempi di risposta.

Offerta e benefit

• rapporto di lavoro dipendente con retribuzione fissa, senza provvigioni
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi e sulle procedure di assistenza
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
• disponibilità immediata

Si offre un contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con possibile proroga.
Sede di lavoro: Napoli