Addetto/a assistenza clienti con gestione ticket

Tuo; Napoli; On-site; EUR 16,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Convenzioni aziendali

Affiancamento iniziale sulle procedure

Job summary

La posizione di Addetto/a assistenza clienti presso Tuo richiede gestione contatti telefonici ed e-mail con clienti privati e aziende, apertura ticket nel CRM e gestione delle priorità. Verrà fornita formazione iniziale sugli strumenti, con affiancamento alle procedure di escalation.

Si cercherà una persona disponibile a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni, mantenere aggiornati i ticket e rispondere in modo chiaro alle richieste.

Qualifications

• Esperienza non richiesta; è previsto affiancamento.
• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici.
• Capacità di spiegare procedure con chiarezza durante le chiamate.
• Precisione nel registrare nel CRM l’esito e la prossima azione.

Responsibilities

• Rispondere al telefono e via e-mail ai clienti.
• Chiarire dubbi sui servizi e aprire ticket nel CRM indicando motivo e priorità.
• Inoltrare il caso al reparto competente e aggiornare il cliente sull’avanzamento.
• Verificare la chiusura della richiesta e mantenere contesto nel ticket.
• Seguire procedure definite e partecipare all’affiancamento iniziale sulle procedure.

Skills

Espressione chiara

Precisione

Capacità di spiegare procedure

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Email/posta elettronica

Job description

Un contact center che raccoglie e smista le richieste di clienti privati e imprese ricerca un/a Addetto/a assistenza clienti. La persona risponde al telefono e via e-mail, chiarisce dubbi sui servizi e apre nel CRM un ticket per ogni segnalazione, indicando motivo e priorità. Quando serve, inoltra il caso al reparto competente e aggiorna il cliente sull'avanzamento, verificando la chiusura della richiesta. Le comunicazioni vengono registrate con esito e prossima azione, così chi riprende il ticket trova il contesto. Il lavoro segue procedure definite; l'affiancamento iniziale riguarda strumenti, risposte frequenti e criteri di escalation.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €.
• Welfare aziendale.
• Convenzioni aziendali.
• Affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di lavoro.

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento
• diploma di scuola secondaria superiore
• dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici
• capacità di spiegare procedure con chiarezza durante le chiamate
• precisione nel registrare nel CRM l'esito e la prossima azione

Il confronto con il reparto competente è parte del lavoro quotidiano. Si richiede disponibilità a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni e a mantenere aggiornati i ticket.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno.
Sede di lavoro: Napoli