Claims Technician

Opteven Italia; Bardi; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di servizi per il settore automobilistico cerca un operatore per gestire le pratiche di sinistro. La posizione richiede una formazione tecnica in ambito automobilistico e competenze comunicative. Sarà responsabile dei contatti con clienti e officine, analisi di guasti e supporto alla gestione delle richieste. È preferibile esperienza in officina e offre un ambiente dinamico e collaborativo.

Competenze

• Formazione tecnico nel settore automobilistico.
• Esperienza in officina meccanica o concessionaria è preferibile.
• Conoscenza di inglese e/o francese valorizzata.

Mansioni

• Gestire i contatti con clienti e officine meccaniche per le pratiche di sinistro.
• Analizzare i guasti coperti da garanzia.
• Supportare la gestione delle richieste di guasti meccanici.

Conoscenze

Buona dialettica e comunicazione telefonica

Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali

Orientamento al cliente

Spirito di squadra

Capacità organizzative e precisione

Conoscenza dei principali strumenti informatici

Formazione

Diploma di scuola superiore tecnica

ITS in Meccatronica / Manutenzione veicoli

Strumenti

Software di gestione dedicato

Descrizione del lavoro

La risorsa, sotto la supervisione del Responsabile di funzione, si occuperà di :

Responsabilità

• Contatti con clienti e officine meccaniche per la gestione delle pratiche di sinistro.
• Analisi dei guasti coperti da garanzia, ricostruendo la dinamica del problema per verificarne la conformità alle condizioni contrattuali.
• Supporto nella gestione delle richieste di presa in carico di guasti meccanici, manutenzioni e tagliandi.
• Gestione dei rapporti con i periti e redazione di documenti tecnici in risposta alle perizie.
• Inserimento dei casi particolari nella knowledge base interna e proposta di miglioramenti ai processi.
• Assicurare la tracciabilità delle pratiche e la continuità dei servizi previsti, garantendo la soddisfazione dei partner.

Strumenti e contesto

• Software di gestione dedicato.
• Processi interni strutturati e knowledge base tecnica in evoluzione.

Requisiti e competenze

• Formazione tecnica nel settore automobilistico: diploma di scuola superiore tecnica (es. perito meccanico per l’autotrazione) o ITS in Meccatronica / Manutenzione veicoli.
• Esperienza in officina meccanica o concessionaria (titolo preferenziale).
• Buona dialettica e comunicazione telefonica.
• Ottima predisposizione ai rapporti interpersonali e orientamento al cliente.
• Spirito di squadra, flessibilità, dinamismo, capacità organizzative e precisione.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto Office).
• Padronanza dell’italiano; conoscenza di inglese e / o francese costituiscono titolo preferenziale.