Customer Tech Consultant

4400 Accenture S.p.A Company; Bazzana Inferiore; In loco; EUR 33.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Accenture Song è alla ricerca di un professionista per guidare trasformazioni nel Customer Experience e nei processi di contact center. Lavorerai a fianco di business e IT per definire soluzioni innovative, utilizzare piattaforme CRM e tecnologie AI e data-driven, e guidare iniziative end-to-end.

Sarai coinvolto in progetti di engagement omnicanale e customer journeys complessi. Si richiede 2–4 anni di esperienza, laurea in discipline STEM o economiche, ottima conoscenza dell’inglese e

Competenze

• 2–4 anni di esperienza in trasformazione digitale, CX, CRM o Contact Center.
• Competenze di Business Process Analysis e redesign di processi.
• Raccolta e documentazione dei requisiti funzionali.
• Familiarità con piattaforme di Contact Center/CRM: Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Dynamics.
• Conoscenza di Data, AI o automazione.
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder.
• Laurea in discipline STEM o economiche richieste.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Contribuire alla progettazione di soluzioni CX e Contact Center.
• Analizzare Customer Journey e processi per individuare opportunità di miglioramento.
• Raccogliere e documentare requisiti funzionali.
• Proporre nuove piattaforme agentiche e conversazionali.
• Collaborare con business e IT per integrazione efficace.
• Supportare l’ottimizzazione omnicanale e data‑driven.
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione).
• Sviluppare use case in AI e automazione.

Conoscenze

Customer Experience

Stakeholder Management

Business Process Analysis

Inglese fluente

Formazione

Laurea Triennale/Magistrale in STEM o Economia

Strumenti

Genesys

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

Microsoft Dynamics

Descrizione del lavoro

In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data & Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti.

In particolare, ti occuperai di:

• Contribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics;
• Analizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare opportunità di miglioramento e innovazione;
• Supportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali;
• Conoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell'engagement del cliente;
• Collaborare con stakeholder business e IT per garantire l'integrazione efficace delle soluzioni;
• Supportare l'ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven;
• Preparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale);
• Contribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui - ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 € - 46.700€. #LI-EU

Le tue caratteristiche

Cerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service:

• Esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement;
• Competenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi;
• Esperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali;
• Familiarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti;
• Conoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi;
• Buone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder;
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari, interagendo con interlocutori business e tecnologici;
• Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini;
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360 value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360 value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

Crediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata dalla legge applicabile. La nostra ricca diversità ci rende più innovativi, più competitivi e più creativi, il che ci aiuta a servire meglio i nostri clienti e le nostre comunità.