Addetto/a Supporto Clienti - Settore Utilities

Impiegando.com; Roma; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Mentor dedicato

Descrizione del lavoro

Impiegando.com cerca una risorsa per il supporto clienti da inserire nel team di Roma. La figura gestirà richieste tramite telefono, email e chat e risponderà su bollette, attivazioni, variazioni contrattuali e reclami.

Saranno responsabili l'aggiornamento anagrafiche nel CRM, la registrazione delle interazioni e il monitoraggio dello stato delle pratiche, con affiancamento di mentor e formazione continua. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, retribuzione 1.500–1.750 € lordi al

Competenze

• Buone capacità di ascolto e comunicazione.
• Precisione nell'inserimento dati e gestione dei dettagli.
• Dimestichezza con posta elettronica e fogli di calcolo.
• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Senza esperienza pregressa, aperto anche a prime esperienze.
• Disponibilità immediata.

Mansioni

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat.
• Fornire informazioni su servizi, tariffe, promozioni e procedure di attivazione.
• Supporto nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti e contratti.
• Inserimento e aggiornamento dati nel CRM aziendale.
• Registrazione e monitoraggio delle segnalazioni e reclami.
• Collaborazione con reparti tecnici e commerciali per soluzioni rapide.

Conoscenze

Ascolto

Comunicazione

Data entry

Posta elettronica

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Excel

Descrizione del lavoro

Nel settore della fornitura di energia, gas e servizi utilities, cerchiamo una persona da inserire nel nostro team di supporto clienti con responsabilità dirette verso gli utenti finali. La figura gestirà le richieste telefoniche, via email e chat, rispondendo a domande su bollette, attivazioni, variazioni contrattuali, consumi e reclami. Avrai il compito di aggiornare le anagrafiche nel nostro CRM interno, registrare ogni interazione, monitorare lo stato delle pratiche e coordinare i casi più complessi con i reparti tecnici competenti.

Attività previste:

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat
• Fornire informazioni su servizi, tariffe, promozioni e procedure di attivazione
• Supporto nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti e contratti
• Inserimento e aggiornamento dati nel CRM aziendale
• Registrazione e monitoraggio delle segnalazioni e reclami
• Collaborazione con reparti tecnici e commerciali per soluzioni rapide

Requisiti richiesti:

• Buone capacità di ascolto e comunicazione
• Precisione nell'inserimento dati e gestione dei dettagli
• Dimestichezza con posta elettronica e fogli di calcolo
• Diploma di scuola secondaria superiore
• Senza esperienza pregressa, aperto anche a prime esperienze
• Disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.750 €
• Contratto a tempo determinato 6 mesi full-time
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e servizio al cliente
• Orario flessibile entro le 40 ore settimanali
• Affiancamento iniziale strutturato con mentor dedicato

Sede di lavoro:

Roma