Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

Impiegando.com; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua iniziale

Affiancamento operativo

Contratto a tempo determinato 6 mesi

Job summary

Impiegando.com cerca una risorsa per supporto clienti nel centro assistenza per ecommerce e logistica consumer, con focus su ordini, spedizioni e resi. Lavorerai in un team che gestisce consegne, rimborsi e assistenza post-vendita presso Ravenna.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, retribuzione 1450–1600 € lordi mensili, formazione iniziale e affiancamento operativo, buoni pasto, orario flessibile. Sede Ravenna.

Qualifications

• Richiesta diploma superiore e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi.
• Aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna.
• Contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna.
• Gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali.

Skills

Ascolto attento

Gestione richieste clienti

Problem solving

Orientamento al cliente

Gestione email/telefonate

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Piattaforma gestionale interna

Verifica tracking

Coordinazione con corrieri

Job description

Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te.

Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate.

Cosa farai concretamente

• gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
• aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
• contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna
• gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
• dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time
• retribuzione 1450-1600 € lordi mensili
• Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• possibilità di proroga su base organico

Sede di lavoro: Ravenna