Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

Atena service; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua iniziale

Job summary

Atena service cerca un addetto al customer care per gestire chiamate ed email su ordini, spedizioni e resi, risolvendo situazioni delicate con pazienza.

Entrerai in un team che segue le consegne, aggiorna tracking, contatti corrieri e supporta richieste di cambio merce secondo le procedure aziendali. L'offerta è a tempo determinato di 6 mesi full-time con retribuzione competitiva e buoni pasto.

Sede di lavoro a Ravenna; possibilità di proroga in base all'organico e orario flessibile.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate.
• Dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web.
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving.
• Possibilità di inizio immediato.

Responsibilities

• Gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi.
• Aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna.
• Contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna.
• Gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali.

Skills

Ascolto attento

Pazienza

Problem solving

Orientamento al cliente

Disponibilità immediata

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te.

Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate.

Cosa farai concretamente

• gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
• aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
• contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna
• gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
• dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time
• retribuzione 1450-1600 € lordi mensili
• Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• possibilità di proroga su base organico

Sede di lavoro: Ravenna