Addetto/a supporto clienti con inglese fluente

Heart Life; Ravenna; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento operativo

Orario flessibile

Proroga contratto

Job summary

Heart Life cerca un addetto customer care da inserire nel team di Ravenna. Gestirai chiamate ed email su ordini, spedizioni e resi, seguendo lo stato delle consegne e interfacciandoti con i corrieri per risolvere anomalie.

Entrerai in un team che assicura assistenza post vendita, con formazione iniziale e affiancamento operativo. Contratto a tempo determinato di 6 mesi, orario full-time, con buoni pasto e orario flessibile.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
• Dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
• Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• Disponibilità immediata

Responsibilities

• Gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
• Aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
• Contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna
• Gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Skills

ascolto attento

orientamento al cliente

problem solving

pazienza

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Ti piace risolvere problemi con calma e trasformare una telefonata insoddisfatta in un cliente che torna a fidarsi? Stiamo cercando proprio te.

Operiamo un centro di assistenza dedicato al mondo e-commerce e della logistica consumer: gestiamo migliaia di ordini al mese e ogni cliente che chiama ha una storia diversa da raccontare. Entrerai in un team che si occupa di seguire le spedizioni, gestire resi e rimborsi, rispondere a richieste su tempi di consegna e coordinarsi con i corrieri per sbloccare situazioni bloccate.

Cosa farai concretamente

• gestione chiamate ed email in entrata su ordini, spedizioni e resi
• aggiornamento tracking e segnalazioni su piattaforma gestionale interna
• contatto con corrieri per verifica anomalie di consegna
• gestione richieste di cambio merce e rimborsi secondo procedure aziendali

Requisiti

• diploma di scuola superiore
• ottima capacità di ascolto e pazienza nel gestire situazioni delicate
• dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme web
• orientamento al cliente e attitudine al problem solving
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato 6 mesi con orario full-time
• retribuzione 1450-1600 € lordi mensili
• Formazione continua iniziale e affiancamento operativo
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• possibilità di proroga su base organico

Sede di lavoro: Ravenna