Addetto/A Relazioni Clienti Per Call Center (3004145)

Impiegando.Com; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Job summary

Impiegando.Com in Umbria, Terni, cerca un Addetto/a relazioni clienti per gestire richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese. Il ruolo prevede gestione telefonate in entrata, registrazione nel CRM aziendale, avvio del follow-up via email e coordinamento con il back office.

Orario full-time dal lunedì al venerdì, turni mattutini e pomeridiani. Contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all’indeterminato, retribuzione lorda mensile indicativa 1450-1650 euro, buoni

Qualifications

• Diploma di scuola superiore come requisito minimo.
• Buona padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori anche insoddisfatti.
• Conoscenza di base della posta elettronica e di programmi di videoscrittura.

Responsibilities

• Gestire le chiamate in entrata e registrare ogni richiesta nel CRM aziendale.
• Indicare esito, data di richiamo e priorità.
• Follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office.
• Aggiornare anagrafiche e scadenzario clienti; segnalare criticità al responsabile di team.
• Trascrivere dati con precisione e gestire i passaggi tra turni.

Skills

Ottima padronanza dell'italiano

Ascolto e gestione di interlocutori

Email di base e videoscrittura

CRM aziendale

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Job description

Servizio di customer care che gestisce richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, attivo con attività di call center in entrata e in uscita. Per rafforzare il team dedicato al primo contatto, ricerchiamo un Addetto/a relazioni clienti da inserire con disponibilità a partire da subito. Il ruolo è adatto a chi vuole costruire una carriera nel servizio clienti e apprendere processi strutturati.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
• capacità di ascolto e di gestione di interlocutori anche insoddisfatti
• conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico

La figura gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esito, data di richiamo e priorità. Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione. Una parte della giornata è dedicata all'aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti, con segnalazione tempestiva delle criticità al responsabile di team. Il lavoro richiede precisione nella trascrizione dei dati e rapidità nel passaggio di consegne tra i turni.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 (CCNL contact center)
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento iniziale nelle procedure aziendali

L'orario è full-time dal lunedì al venerdì, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Terni

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