Addetto/A Relazioni Clienti Per Call Center

magazzino; Terni; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Formazione continua e affiancamento

Résumé du poste

magazzino cerca un Addetto/a relazioni clienti per gestire richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese. Attivo in call center in entrata e in uscita, retribuzione indicativa e CCNL contact center.

L'orario è full-time, dal lunedì al venerdì, sede a Terni. Disponibilità immediata e possibilità di crescita nel servizio clienti e nell'apprendimento di processi strutturati.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Buona padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• Conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.
• Esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico.

Responsabilités

• Gestione chiamate in entrata e registrazione di ogni richiesta nel CRM aziendale.
• Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office.
• Aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti e segnalazione delle criticità al responsabile di team.

Connaissances

Ascolto attivo

Gestione interlocutori insoddisfatti

Buona padronanza dell'italiano scritto

Conoscenza di base della posta Elettr

Capacita' di digitazione/trascrizione

Formation

Diploma di scuola secondaria superiore

Outils

CRM software

Description du poste

Servizio di customer care che gestisce richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, attivo con attività di call center in entrata e in uscita. Per rafforzare il team dedicato al primo contatto, ricerchiamo un Addetto/a relazioni clienti da inserire con disponibilità a partire da subito. Il ruolo è adatto a chi vuole costruire una carriera nel servizio clienti e apprendere processi strutturati.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
• capacità di ascolto e di gestione di interlocutori anche insoddisfatti
• conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico

La figura gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esito, data di richiamo e priorità. Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione. Una parte della giornata è dedicata all'aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti, con segnalazione tempestiva delle criticità al responsabile di team. Il lavoro richiede precisione nella trascrizione dei dati e rapidità nel passaggio di consegne tra i turni.

Offerta e benefit

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € (CCNL contact center)
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento iniziale nelle procedure aziendali

L'orario è full-time dal lunedì al venerdì, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Terni