Addetto/a relazioni clienti per call center

Impiegando.com; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale nelle procedure

Job summary

Impiegando.com cerca un Addetto/a relazioni clienti da inserire a Terni. Gestirà richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, con attività di call center in entrata e in uscita, in orario full-time dal lunedì al venerdì.

Si richiede diploma superiore, ottima padronanza dell'italiano, buone capacità di ascolto e gestione di interlocutori insoddisfatti, conoscenza base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.

Qualifications

• Diploma richiesto per l’accesso alla posizione.
• Ottima padronanza dell’italiano scritto e parlato.
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori anche insoddisfatti.

Responsibilities

• Gestire le chiamate in entrata e registrare ogni richiesta nel CRM.
• Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura.
• Coordinarsi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione.

Skills

Italian language

Listening skills

Gestione di interlocutori insoddisfatt

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Servizio di customer care che gestisce richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, attivo con attività di call center in entrata e in uscita. Per rafforzare il team dedicato al primo contatto, ricerchiamo un Addetto/a relazioni clienti da inserire con disponibilità a partire da subito. Il ruolo è adatto a chi vuole costruire una carriera nel servizio clienti e apprendere processi strutturati.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
• capacità di ascolto e di gestione di interlocutori anche insoddisfatti
• conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico

La figura gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esito, data di richiamo e priorità. Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione. Una parte della giornata è dedicata all'aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti, con segnalazione tempestiva delle criticità al responsabile di team. Il lavoro richiede precisione nella trascrizione dei dati e rapidità nel passaggio di consegne tra i turni.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € (CCNL contact center)
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento iniziale nelle procedure aziendali

L'orario è full-time dal lunedì al venerdì, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Terni