Addetto/a gestione clienti con orientamento al servizio

ENup Cremona; Lombardia; Presencial; EUR 16 000 - 18 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Buoni pasto

Welfare aziendale

Formazione continua sui prodotti e sui

Inserimento stabile a tempo indetermin

Resumo da oferta

ENup Cremona cerca Addetto/a gestione clienti per servizio di assistenza. Ruolo adatto a chi ascolta, risolve problemi e tiene in ordine i contatti, anche nelle giornate intense.

Si richiede diploma superiore, ottima espressione scritta e verbale, e familiarità con gestione di ticket. Orario full-time a Cremona, con turni diurni e inserimento stabile a tempo indeterminato. Buoni pasto e welfare aziendale sono inclusi.

Qualificações

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona capacità di espressione scritta e verbale.
• Familiarità con strumenti informatici e gestione di ticket su piattaforma.
• Attitudine al problem solving e pazienza nel contatto telefonico.
• Disponibilità a lavorare sui turni assegnati.

Responsabilidades

• Gestisci chiamate, email e chat dei clienti.
• Aggiorni le pratiche di assistenza nel gestionale e gestisci i reclami fino alla chiusura.
• Passi i casi a reparti di riferimento con nota chiara e completa quando servono competenze tecniche.
• Affianchi i colleghi sulle procedure e sugli script di servizio per le prime settimane.

Conhecimentos

ascolto attivo

problem solving

comunicazione

servizio clienti

Formação académica

Diploma di scuola superiore

Ferramentas

gestione ticket su piattaforma

Descrição da oferta de emprego

Nel nostro team di customer service, attivo in outsourcing per aziende di servizi a utenza domestica, cerchiamo un/a Addetto/a gestione clienti da inserire nel servizio di assistenza. Il ruolo è adatto a chi sa ascoltare, risolvere e mantenere in ordine i contatti, anche nelle giornate più intense.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona capacità di espressione scritta e verbale
• familiarità con strumenti informatici e con la gestione di ticket su piattaforma
• attitudine al problem solving e pazienza nel contatto telefonico
• disponibilità a lavorare sui turni assegnati

Cerchiamo persone che sappiano mantenere la calma anche nelle chiamate più complesse. Ogni giorno gestirai chiamate, email e chat dei clienti, aggiornerai le pratiche di assistenza nel gestionale e seguirai i reclami fino alla chiusura. Quando un caso richiede competenze tecniche, lo passerai ai reparti di riferimento con una nota chiara e completa. Chi entra nel team viene affiancato per le prime settimane su procedure e script di servizio.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• Inserimento stabile a tempo indeterminato, con periodo di prova retribuito
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua sui prodotti e sui servizi seguiti
• Ingresso in azienda da subito

Orario full-time su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con turni distribuiti nella fascia diurna.

Sede di lavoro: Cremona