Addetto/a relazioni clienti per call center

TR Umanity; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua e affiancamento

Job summary

TR Umanity cerca un Addetto/a relazioni clienti per gestire richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese. Attivo con attività di call center in entrata e in uscita, il ruolo è a tempo pieno a partire da subito.

Il candidato ideale ha diploma di scuola superiore, buona padronanza dell'italiano scritto e parlato, capacità di ascolto e gestione di interlocutori insoddisfatti, conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza dell'italiano scritto e parlato.
• Capacità di ascolto e gestione di interlocutori insoddisfatti.
• Conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.
• Esperienza non richiesta: si valutano prime esperienze nel contatto con il pubblico.

Responsibilities

• Gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esiti, data di richiamo e priorità.
• Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione.
• Aggiorna anagrafiche e scadenzario clienti, segnalando criticità al responsabile di team.
• Trasferisce rapidamente le consegne tra i turni per mantenere la fluidità operativa.

Skills

Italian language

Ascolto attivo

Gestione interlocutori

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Servizio di customer care che gestisce richieste, reclami e pratiche per clientela privata e imprese, attivo con attività di call center in entrata e in uscita. Per rafforzare il team dedicato al primo contatto, ricerchiamo un Addetto/a relazioni clienti da inserire con disponibilità a partire da subito. Il ruolo è adatto a chi vuole costruire una carriera nel servizio clienti e apprendere processi strutturati.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
• capacità di ascolto e di gestione di interlocutori anche insoddisfatti
• conoscenza di base della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
• esperienza non richiesta: si valutano anche le prime esperienze nel contatto con il pubblico

La figura gestisce le chiamate in entrata e registra ogni richiesta nel CRM aziendale, indicando esito, data di richiamo e priorità. Cura il follow-up via email delle pratiche aperte fino alla chiusura, coordinandosi con il back office per documenti, rimborsi e tempi di lavorazione. Una parte della giornata è dedicata all'aggiornamento di anagrafiche e scadenzario clienti, con segnalazione tempestiva delle criticità al responsabile di team. Il lavoro richiede precisione nella trascrizione dei dati e rapidità nel passaggio di consegne tra i turni.

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato a indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 € (CCNL contact center)
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento iniziale nelle procedure aziendali

L'orario è full-time dal lunedì al venerdì, con turni mattutini e pomeridiani.

Sede di lavoro: Terni