Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

Diamond servizi

Napoli

On-site

EUR 15,000 - 18,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Orario flessibile

Job summary

Diamond servizi cerca un Addetto/a relazioni clienti per il suo centro di assistenza telefonica a Napoli. Ti occuperai del primo contatto, dell’ascolto delle richieste e dell’aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni; l’ingresso è previsto nelle prossime settimane.

Avrai un ruolo pratico, con contatto diretto e collaborazione costante con il team operativo. Orario pieno, retribuzione lorda mensile indicativa: 1.350–1.600 €. Buoni pasto, formazione continua e orario flessibile.

Qualifications

Diploma di scuola superiore o equivalente.
Buona capacità di ascolto e di gestione delle richieste.
Comunicazione chiara e cortese.

Responsibilities

Gestire il primo contatto con i clienti e verificare richieste.
Aprire e aggiornare i ticket nel gestionale clienti.
Verificare anagrafiche e aggiornare lo stato delle pratiche.
Richiamare i clienti per confermare appuntamenti e documenti mancanti.
Collaborare con il team operativo

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Pazienza

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Posta elettronica

Ticketing

Job description

Stiamo inserendo una figura di Addetto/a relazioni clienti nel team di un centro di assistenza telefonica dedicato a privati e piccole imprese. Ti occuperai del primo contatto, dell’ascolto delle richieste e del corretto aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni. L’ingresso è previsto nelle prossime settimane.

Requisiti:

valutiamo anche candidati alla prima esperienza
diploma di scuola superiore
comunicazione chiara, tono cortese e buona capacità di ascolto
dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di ticketing
precisione nel seguire procedure e nel rispettare le priorità

Nel lavoro quotidiano raccoglierai le esigenze del cliente, verificherai lo stato delle richieste e fornirai indicazioni comprensibili sui passaggi successivi. Avrai un ruolo pratico, con contatto diretto e collaborazione costante con il team operativo.

Le tue attività comprenderanno:

apertura e aggiornamento dei ticket, con descrizione precisa del problema e dell’esito del contatto
verifica delle anagrafiche e registrazione delle informazioni nel gestionale clienti
gestione delle richieste telefoniche e inoltro dei casi complessi al reparto competente
richiamo dei clienti per confermare appuntamenti, documenti mancanti o chiusura della pratica
controllo delle segnalazioni rimaste aperte e aggiornamento dello scadenzario interno

Ti offriamo un affiancamento iniziale concreto, con procedure spiegate passo dopo passo e confronto quotidiano con colleghi disponibili. L’orario è tempo pieno, organizzato dal lunedì al venerdì.