Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica

FA GROUP; Genova; Vor Ort; EUR 16.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Buoni pasto

Zusammenfassung

FA GROUP cerca una figura per il contact center da impiegare a Genova. Il ruolo prevede contatti in entrata e richiami, con assegnazione delle segnalazioni ai reparti appropriati e gestione dell’intero flusso di customer service.

Si lavorerà in ufficio a tempo pieno, con contratto a tempo determinato di 12 mesi, retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.450 e 1.600 €, buoni pasto e formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’uso del sistema di ticketing.

Qualifikationen

• Diploma di scuola superiore o qualifica professionale.
• Nessuna esperienza necessaria, affiancamento sulle procedure.
• Comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere dettagli.
• Dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e compilazione di schede digitali.

Aufgaben

• Rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni sui servizi e sulle procedure di assistenza.
• Aprire e classificare ticket, inserendo nel gestionale il motivo del contatto e le azioni già svolte.
• Programmare richiami per le pratiche in attesa e comunicare al cliente gli aggiornamenti disponibili.
• Segnalare reclami ricorrenti e preparare un riepilogo delle richieste da condividere con i referenti operativi.

Kenntnisse

Comunicazione telefonica

Attenzione ai dettagli

Gestione segnalazioni

Ausbildung

Diploma di scuola superiore

Tools

Posta elettronica

Sistema ticketing

Jobbeschreibung

Un contact center che offre assistenza telefonica e gestisce richieste post-vendita per clienti privati e imprese seleziona una figura per le relazioni con la clientela. Il ruolo si svolge in ufficio e prevede contatti in entrata e richiami, con passaggio delle segnalazioni ai reparti incaricati quando serve un intervento specifico.

La persona segue la richiesta dall’apertura del ticket fino alla risposta, aggiorna il cliente sullo stato della pratica e annota gli esiti dei contatti nel sistema aziendale. In caso di reclamo, raccoglie i dettagli, classifica il motivo della segnalazione e verifica che il caso venga assegnato al referente corretto.

Attività principali:

• rispondere alle richieste telefoniche e fornire informazioni sui servizi e sulle procedure di assistenza
• aprire e classificare ticket, inserendo nel gestionale il motivo del contatto e le azioni già svolte
• programmare richiami per le pratiche in attesa e comunicare al cliente gli aggiornamenti disponibili
• segnalare reclami ricorrenti e preparare un riepilogo delle richieste da condividere con i referenti operativi

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 12 mesi, a tempo pieno
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del sistema di ticketing

Requisiti:

• esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure
• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• comunicazione chiara al telefono e capacità di raccogliere con precisione i dettagli di una segnalazione
• dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e compilazione di schede digitali

L’attività richiede ascolto e ordine nel seguire le pratiche, soprattutto quando una richiesta passa a un altro referente. L’ingresso è previsto entro 3-4 settimane; l’orario è giornaliero, dal lunedì al venerdì.

Sede di lavoro:

Genova